Espicaçando o Marketing

Mudamos de endereço

2008-04-19T14:39:00.003-03:00

Nós somos profissionais de marketing. Aprendemos com o Kotler que nosso ofício consiste em entender o mercado e atender as suas necessidades.

Por isso concluímos que nossa blogagem precisava tomar outros rumos.

Lançamos o Espicaçando o Marketing versão 2.0, com várias novidades :

1. Toda 3a feira você poderá ler a espicaçada do Adiron. Toda 5a feira, a do Volney.

2. Mensalmente proporemos questões para reflexão, abertas a quem quiser responder, discutir, espernear.

3. Também mensalmente teremos um Espicaçador Honorário como autor especialmente convidado.

4. O blog também ficou mais rico com links para outros marketeiros que populam a blogosfera e as nossas indicações marketo-literárias

Venha conhecer no novo Espicaçando o Marketing

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Abraços espicaçados

Volney Faustini

Fábio Adiron

O Ônibus

2007-11-29T07:59:00.000-02:00

Quando era bem moleque fui morar nos Estados Unidos. Diariamente eu tinha que me apressar até a praça vizinha para pegar o ônibus escolar pontualmente às 7:10 da manhã. Era dirigido por aquela senhora um pouco acima do peso. É provável que você já a tenha visto nos filmes da sessão da tarde da Globo. Ela me levava, juntamente com meus colegas até a porta da Patton Junior High School. E à tardezinha, quando terminava minha última aula, lá estava ela com a manivela da porta estendida, pronta para fazermos o trajeto de retorno. Uma rotina diária e incansável dentro daquele ônibus amarelo.

Hoje, eu não tão jovem e meus cabelos a se encanecer, tomo minha condução para o aprendizado diário. É um aprendizado diferente, mas ainda mais necessário. É a atualização, o pulso, a eletricidade do mercado com suas decisões e novidades. Tem muito a ver com a Inovação – meu prato predileto e principal.

Nestes tempos, o meu ritmo é mais cadente. Nada daquela pontualidade tirana. Hoje, esse ônibus que me leva a lugares de novos aprendizados, completa doze anos. A condução não é tangível - física. Só que os lugares são reais, mas bem virtuais. O ônibus é digital e chama-se bluebus.

Conheci o bluebus no século passado, assim como uma boa galera da área de comunicação. Para mim e para muita gente, bluebus passou a ser link obrigatório. Em alguns casos, abro o ônibus antes do uol.

Os integrantes de bluebus - fui conhecendo em eventos e ligeiros papos por email – são jornalistas, pensadores, práticos e especialistas.

É espaço obrigatório para quem trabalha com comunicação e marketing. Ou seja todo mundo! E tem a ver com a propaganda, também. Mas bluebus vai a todos os lugares: pessoas e empresas; anunciantes e agencias; produtores e veículos; tendências e monitoramentos; novidades e furos; expressões e interatividade. Mas, acima de tudo é Conhecimento. A tal da knowledge que nos lembra ser o marco desta Era em que vivemos.

Como balinhas multicoloridas no pote, as notícias vêm de todos os cantos e de todas as fontes. Notícias curtas e opiniões concisas. Nessa compilação temos mais que um bom retrato da última década. É a própria formação e simbiose desse meio. E o meio – bem entendido, é a mídia e o no-media.

Conecta-me a uma das frases basilares da economia digital: o mercado não é um lugar, são conversas. E nesse aniversário de doze anos, temos mais que a evidência – a prática diária de diálogos, de interatividade e da voz livre. Comemoremos.

A responsabilidade que Julio Hungria e Elisa Araújo têm é tremenda. Primeiro porque manter o ônibus em movimento já é um grande desafio. Como tudo nesse mundo louco, a demanda por superação do passado é um sonho misturado com pesadelo. Nem sempre acordamos bem. E segundo, como superar algo que já nasceu bom? A fórmula que eles têm encontrado é simples: inteligência e talento. A manutenção desse par é que não é tão fácil. Mas a boa mão do Julio e a sagacidade da Elisa provam competência. Mas como sempre, será uma luta diária.

No mais, é só alegria. Parabéns a vocês dois e à sua fabulosa equipe.

Na rotina do dia a dia, hoje mais uma vez vou subir com um clique. E me deliciar dentro desse ônibus azul.

Vestindo a carapuça

2007-11-07T18:56:00.000-02:00

Logo que li, percebi que era para mim. Um anúncio em página dupla, me chamando de 'profeta' e eles fazendo o que? Profetizando a minha morte! Justo esta que é certa como o meu nascimento, ou melhor, que é certa desde que nasci.

A cronologia é que era estranha. Eu - diziam eles (referindo-se a mim e a meu grupo), morreria antes da propaganda!

O texto da ALMAP BBDO, publicado na VEJA (páginas 36 e 37 de 7 de novembro) só não é mais claro por não terem colocado os nossos nomes lá no topo. Preferiram generalizar:

Os profetas dizem que a propaganda morreu.
Algo nos diz que os profetas vão morrer antes da propaganda.

Antes de mais nada uma breve justificativa. Já tratei do assunto várias vezes. Pelo menos em 2003, e ainda em 2003, 2004, mais duas vezes em 2006 e aqui, e em 2007. E é possível que - e se me der na telha (e viver até lá), poste novamente no ano que vem. E depois devo parar - pois chega. Estou de saco cheio desses caras. E lhe garanto que não estou sozinho.

Por que?

Não sou eu, nem o meu grupo, nem os verdadeiros profetas (estudiosos e acadêmicos) que o dizem. São os próprios publicitários que de forma cabal e definitiva já puseram a pá de cal em suas atividades!

Peguemos o texto do anúncio cartaz. A lógica do argumento inicia-se com um primor de premissa: toda previsão como regra é pessimista ao prever guerras e catástrofes ...

Primeiro, que antecipar o perigo é importante para a sobrevivência desde que o mundo é mundo! E segundo, a calamidade só acontece para aqueles que não atendem ao apelo de alerta, quer para se refugiar ou até mesmo se evadir.

Em seguida, atribui-se aos ditos profetas o veredito de que: o surgimento das novas mídias que decretaram a morte da velha mídia. Duas falácias em uma. Pegue só uma, mas pague duas! O que estão a dizer é que as novas disciplinas de comunicação (sic) são o fato gerador! O bebêzinho fez papai e mamãe fecundar! Essa é a primeira falácia (estupenda!). Agora pegue a segunda: propaganda é igual a velha mídia. Uma coisa é uma coisa, e a outra coisa, é outra coisa. No passado as duas eram bem próximas e eternas namoradas enquanto o romance durasse. Só que a segunda evoluiu, inovou, se re-inventou, alargou-se, ampliou-se e mudou. E a primeira ...

As omissões são feitas com muuuuuita perspicácia. Coisa de publicitário - dos véios, antigos, apesar de idade nova e de gel nos cabelos.

O ovo de Colombo

O coração do argumento está nesta pérola:

A Almap acredita que a propaganda, tenha ela o formato que tiver, sempre existirá. E dependerá de uma grande idéia.

Êpa! Olha só onde foram se inspirar! Em Soren Kierkegaard, o famoso filósofo dinarmaquês do Século XIX, pai do existencialismo. Uma de suas sacadas de gênio é conhecida como o salto para a fé. Ou seja, a subjetividade profunda serve para dar significado às suas decisões. Por exemplo, quando nada mais tem solução, dê um salto de fé - não importa qual seja o objeto de sua fé. Pule no escuro! Creia no seu ato, a despeito de não se ter ou mesmo, contra a evidência empírica. E foi isso que eles fizeram! Eles acreditam ...

O defunto está morto e mal cheiroso, gélido e ascoroso. Mas continuamos a tratá-lo como se num sonho.

E a segunda sentença da pérola? Aquela que diz: E dependerá de uma grande idéia. Além de acreditar há uma salvaguarda: a grande idéia! Não lhe soa bem novo? Algo que nunca lhe disseram? Pelo que sei, e pelo que me foi ensinado por muitas pessoas e pela própria vida, nas mais diversas situações, a grande idéia é irmã siamesa da grande história.

Participantes do mercado de trabalho, eu vos pergunto: sobreviverás se não estiveres construindo uma grande história? Que lugar vos reservarão se fores (como indivíduo ou empreendimento) um mero transeunte?

E ainda não acabou. O dito reclame textual segue:

Afinal, o trabalho da Almap é reconhecido não apenas ... como também pelas mídias interativas, pela comunicação integrada, pelas ações promocionais, etc., etc., etc.

Êpa, êpa, êpa!!! Três vezes êpa! A propaganda como propaganda está vivinha da Silva! Mas, por precaução, e porque o seguro morreu de velho, e em todos os 'causos': deixe-me investir no etc., no etc., no etc., e nas ações promocionais, na comunicação integrada, nas mídias interativas!

Depois dessa, só posso encerrar com: Rest in peace!

O som da sua voz

2007-08-28T09:29:00.000-03:00

Um dos conceitos basilares que domina o bom tom do atendimento - quer no face a face, quer ao telefone, tem a ver com a naturalidade e espontaneidade.

"Cuidado" adverte o instrutor, ao preparar seus pupilos para o front do contato com o cliente - "você tem que ser você mesmo, pois o cliente percebe por sinais indiretos, quando você está forçando a barra, sendo simpático na aparência exterior tão somente, ou mesmo ao disfarçar sua impaciência."

A situação é mais crítica ainda quando se trata do telemarketing. A voz do operador, é a voz da empresa. E todos nós - consumidores e usuários de diferentes centrais de atendimento, sabemos o quanto a voz é o tom, o som, e dom da entidade por trás do funcionário.

Não é a toa que em 99 os célebres Quatro Cavalheiros do Apocalipse Digital (apelidado por mim): Chris Locke, Rick Levine, Doc Searls e David Weinberger lançavam o Cluetrain Manifesto. Voce pode ler em português aqui - é uma parte do livro (também disponível em português nas livrarias).

E alertavam para que as empresas parassem de nos provocar com artificialismos, mentiras e pequenos golpes. Sabe por que? Porque na internet todos os reis estão nus!!

Uma poderosa conversação global começou. Através da Internet, pessoas estão descobrindo e inventando novas maneiras de compartilhar rapidamente conhecimento relevante. Como um resultado direto, mercados estão ficando mais espertos—e mais espertos que a maioria das empresas.

E veja como a vingança vem a cavalo (saiu hoje na Folha):

Governo dos EUA e do Vaticano empresas como a Apple e a Microsoft estão entre os revelados pela criação de Virgil Griffith.

Trata-se de um controle para saber quem mexeu na Wikipedia. Como todos sabem a Wikipedia é o grande símbolo da distribuição do conhecimento e do processo colaborativo, juntamente com o Linux e os sistemas de código aberto.

Pois bem, através de um monitoramento hacker (não confunda com cracker) o site nos ajuda a ver como os IPs da Casa Branca modificam a verdadeira história (pode ser por exemplo da época de alcóolatra do Bush e suas brigas com o pai) assim como as Grandes Corporações maquiam seu marketing e sua comunicação.

Curtas de Terça

2007-06-12T08:52:00.000-03:00

Foram 4 milhões ...

Organizadores da Marcha para Jesus (07/06)

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Foram 4 milhões ...

Organizadores da Parada Gay (10/06)

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Comprei o bilhete do metrô: R$2,30. E ao passar nas catracas, lembrei-me do Fischer que numa entrevista disse que de vez em quando ele andava de ônibus para ver se o cobrador continuava pedindo: “Um passinho a frente, faz favor ...”

Eu fui verificar se realmente tem que puxar a cordinha pra parar nas estações.

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Professor Nelson Barricelli (especialista em Varejo – da USP), na CBN:

"Tem gente que gasta para comprar mais barato. Para esses a questão de preço é tão somente percepção, pois objetivamente não conseguem dizer o quanto foi economizado em suas andaças ..."

De novo repito, mas de outra maneira: “Só de vendas o Brasil vai pra frente”

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Uma companhia aérea pode ter os melhores aviões, as melhores rotas, os melhores pilotos, os melhores diretores, mas, se a moça do check-in tratar mal o cliente e a aeromoça for antipática, você perdeu
tudo.

Fernando Tigre – ex-presidente da Alpargatas

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Pensamento do dia:

A convicção mais séria que um homem deve ter é que nada deve ser levado tão a sério.

Nicholas Butler (1862-1947)

Sua segunda chance

2007-06-03T12:06:00.000-03:00

Second Life (SL) é uma criação própria e exclusiva para a Internet. A partir daí já tem seu valor. Com a forte adesão de internautas de todos os cantos do mundo, se tornou um dos principais fenômenos da era digital.

Para quem não está familiarizado com essa iniciativa, trata-se de um mundo virtual completo, onde se pode replicar uma nova vida dentro de um ambiente completo e paralelo à sua primeira vida. Com todos os efeitos de um mercado real, pode-se estabelecer residência, moradia, e até negócios no SL. E viver do jeito que se sonhou ou se deseja. É em resumo uma segunda chance - mais controlada e com mais experiência.

A pergunta que vem à tona: Como uma empresa pode tirar vantagem comercial desse ambiente? deveria ser motivo de discussão e análise. Hoje a mais significativa experiência brasileira está nas mãos da Tecnisa. Com um Stand no SL ela pode levar potenciais clientes e interessados para o mundo real. O simples fato de estar lá – já é merecedor de elogios. Independente de análises pragmáticas de custos e retornos ...

Neste mês a Editora Abril promove o seminário: SECOND LIFE – Que Negócio é Esse?, numa realização da revista INFO. Haverá desdobramentos.

De novo, acho muito positiva a iniciativa. É adiante do tempo que temos de estar. Tudo indica que o número de adesões para o SL, aqui no Brasil, ainda é substancialmente menor, comparado a outras iniciativas digitais. Mas para quem está ligado ao Mercado e aos modernos meios de comunicação e interação, estudar é preciso. Vamos aguardar o progresso. Ele vem na velocidade do pensamento.

Afinal, fenômeno, explosão e surpresa são marcas indeléveis do Século XXI.

O Brasil só vai para frente com venda

2007-05-29T13:38:00.000-03:00

Achei que o duplo negativo seria ruim para os ouvidos: o Brasil não vai para frente sem vendas. Achei melhor ao criar essa campanha, para ser lançada em âmbito nacional usar uma coisa mais positiva.

Mas e, o por que desse tema?

Em conversa com meu pai neste domingo, após o almoço, ele lembrou de seu falecido amigo Camargo Almeida. Era um vendedor nato! Não tinha senões, não tinha barreiras que não conseguisse transpor. Viajou pelo mundo afora e vendeu as coisas do Brasil e vendeu o próprio Brasil, como marca, como força, como procedência, como credibilidade.

Acho que o que falta no Brasil de hoje são mais empreendedores vendedores. Sim – há uma fila de gente querendo sair de seus empregos, para se transformar em empresários, mas não conseguem vender uma nota de R$10,00 por R$5,00! Que tipo de empreendedor será?

A história que ilustra bem a homenagem que quero prestar a esse grande vendedor de Brasil, Camargo Almeida, é o episódio dos abacates tropicais. Percebeu que os europeus não conseguiam fazer a famosa vitamina brasileira porque colocavam o fruto juntamente com o caroço dentro do liquidificador. Para resolver esse impasse, ele mandou colar uma ‘bula’ com instruções, na casca dos abacates.

Nada impedia o progresso de suas empreitadas. Com muita inteligência, ação e persistência ele alcançava seus objetivos. Percorreu o mundo vendendo frutas, alimentos, e coisas tropicais.

Creio que podemos abordar e analisar desafios e soluções empresariais por diferentes ângulos e perspectivas. Mas o mais importante de todos eles, é pela ótica das vendas. Pode-se diagnosticar, analisar e até estrategizar. Tudo tem seu valor e seu momento. Mas dê uma boa olhada no comercial e veja como a empresa está em comparação com o que deveria estar! Vendas é tudo!

Os mais sofisticados marqueteiros certamente torcerão o nariz. Insistem que vendas é uma coisa, e marketing outra. Se Drucker falou que Marketing é tudo, eu iria além e diria que Vendas é tudo. Daí que criei esse moto para uma campanha a ser levada ao ar e, com a criação de itens que vão gerar um clima legal para o movimento. Que tal adesivos para os pára-choques dos carros e caminhões? E bottons e cartilhas para serem distribuídos gratuitamente?

Tenho ouvido conselhos na rádio, e lido artigos para quem está desempregado ou quer trocar de emprego. Mas eu diria: abandone essas idéias e parta para vendas. Vendas é tudo!

Está querendo ganhar mais grana? Vá para vendas! Quer um emprego melhor? Vá para vendas. O bom vendedor não conhece crise, não conhece desemprego, não conhece um sonho que tenha sonhado e não tenha se realizado!

Pode rir, mas é verdade. O céu é o limite para quem vende. Se não tiver nada para vender, invente algo! Se o mercado interno estiver tumultuado, vá para exportação.

Se pudesse lhe dar um conselho, este seria: feche os olhos e mergulhe em vendas. Obedeça cegamente esse princípio - pois só assim terás progresso!

O Brasil, só vai para frente com venda!

Visões e poluição

2007-05-16T09:19:00.000-03:00

A vista é bizarra. Pra quem está acostumado a percorrer as avenidas de Sampa - a terra que era da garoa e que nunca dorme, apenas ajusta seu ritmo - certamente vai estranhar. A maior cidade do país com seus logotipos, marcas e bandeiras ... cadê?

NO LOGO -

A uniformidade da paisagem - sem os grandes letreiros, luminosos e totens - é a causa dessa estranheza. São Paulo se tornou 'despoluída visualmente'. A cidade e seus habitantes fizeram uma incursão forçada nos têrmos defendidos por Naomi Klein em NO LOGO. A autora, jornalista canadense é uma radical. Posiciona-se mais à esquerda, e já nos idos 90 soltava o grito antiglobalização. Seus argumentos focam na tese que na briga pela construção de uma marca, não sobram vencedores. Muito investimento, espuma e quase nenhuma cerveja. É leitura obrigatória para os marqueteiros (de plantão e em folga).

Mesmo que não concordem de pronto, vale a pena ler. Pensar faz bem pra alma e pro trabalho.

POR TRÁS

Mas o que de fato está por trás (ou por baixo ) da decisão do prefeito Kassab ao banir do cenário a dita poluição visual. Não se está jogando fora o bebê juntamente com a água suja de seu banhinho?

À primeira vista (sorry), é uma decisão para se colocar ordem na casa. O índice de clandestinidade era alto, os bons literalmente pagavam e os maus propinavam. Mas como sempre acontece em nosso Brasil varonil, só com o radicalismo é que se chega ao meio termo. Ionesco do teatro do absurdo faria a festa.

A respeito disso, observou um amigo, que os legisladores são os principais culpados pelo molho com que se apimenta nossas leis. Exageram, já que sabem que não vão obter 100%. Assim caminha a humanidade (brasileira) com seus políticos esquisofrênicos.

AGUARDANDO

Somente o tempo dirá. Os formadores de opinião estão divididos. Resta solidariedade para aqueles que atuavam e efetivamente tinham negócios baseados na capital paulistana. Apesar de ter sido uma coisa local, a cidade em si representa praticamente sozinha boa parte do PIB nacional.

Marketing de Guerra - 20 anos

2007-05-07T22:38:00.000-03:00

Motivos pra comemorar? Talvez. São 20 anos do lançamento de um livro épico para marqueteiros e empresários que acompanhavam o Brasil amadurecendo politica e economicamente. O alerta dos ventos da globalização ainda não se faziam sentir. E toda novidade era motivo de abraço, mergulho para depois experimentar.

Coisas do fim dos 80's ...

E aí veio a dupla Al Ries e Jack Trout com MARKETING DE GUERRA dedicando sua obra à ninguém menos que Karl Von Clausewitz - 'um dos maiores estrategistas de marketing que o mundo já conheceu'.

Será que são válidos até hoje (eram válidos então?)?

Princípios defensivos de guerra de marketing -

1. Somente o líder de mercado pode atuar na defesa.
2. A melhor estratégia de defesa é a sua coragem para atacar.
3. Os fortes movimentos competitivos devem ser sempre bloqueados.

Princípios ofensivos de guerra de marketing -

1. A principal consideração é a força da posição do líder.
2. Encontre um ponto fraco no líder d mercado e ataque esse ponto.
3. Lance o ataque sobre a frente mais estreita possível.

O livro se baseia nos escritos do general prussiano von Clausewitz On War, uma obra prima utilizada nas principais academias militares do mundo.

Advogando que a empresa deveria estar mais orientada para o concorrente em função da necessidade vital de um planejamento estratégico, o cliente não poderia mais ser o foco principal da abordagem do marketing.

E a dupla fulmina sua justificativa com:

O planejamento estratégico se tornará cada vez mais importante. As empresa terão de aprender como atacar pela frente e pelos flancos sua concorrência, como defender suas posições e como e quando fazer guerrilha. Precisarão de melhor inteligência sobre como prever os movimentos competitivos.

E voce, o que acha dessa abordagem?

Marketing de experiência

2007-04-30T12:56:00.000-03:00

Brasileiro não pode ver fila que logo vai se alinhando. Imagino quanto cresceu no país o mercado daqueles postes com fitas retráteis – muito comuns em bancos e aeroportos. Agora com o uso ampliado nos mais diversos setores da economia.

Será que o Brasil pode crescer além dos 3,5% (pelo ponteiro velho) ou 4,3% (pelo ponteiro novo)? Só se a produção dos organizadores de fila atender a ampliação da demanda.

Há muito que ouço do café da Star Bucks. E sempre alertei nas conversas informais para que o Fran’s Café e outras lojinhas similares se cuidem. Agora já não sei bem. Eu também – erroneamente vaticinei contra a UOL frente a AOL que chegava ao Brasil. Foi um desastre atrás de outro com os americanos e a UOL mais de dez anos depois permanece muito bem obrigada. Talvez se tivesse feito o contrário (e inclusive comprado ações da UOL), já teria tirado o pé da jaca.

Desta feita, pelo menos publicamente não quero dar meu veredicto – e sim me recolher à minha insignificância.

E foi nesse espírito que fui provar o café da Star Bucks. Primeiro a fila (organizada pelos postes e sua fitas vermelhas). Depois a leitura do cardápio no painel ao alto, com as diferentes opções de bebidas à base de café – todas com dois a três tamanhos de porção. Os valores ficam na faixa de R$2,80 até R$10,00 – o que realmente não é barato! Sou vidrado em espresso – daí que acabei frustrando o atendente ao pedir tão somente um café (do tipo blend brasileiro) e ainda mais na xícara.

Ao que tudo indica o jeitão americano de take away (diferente do viagem brasileiro – pois o cliente leva no copo-embalagem e já vai consumindo) é um dos traços da Star Bucks. Os atendentes utilizam caneta preta para escrever no copo descartável a especificação do pedido.

Mas eu estava lá no Shopping Higienópolis mergulhando na Star Bucks Experience. A fila era sempre concorrida, as mesinhas e lugares para se sentar eram agradáveis e aconchegantes e até minha esposa que não aprecia café se entusiasmou com o momento. O café era uns 40% mais caro que os dois outros balcões concorrentes - distantes apenas algumas largas passadas. É cedo para analisar? Acho que sim. Preciso ir também no Morumbi, na outra loja dos gringos para cotejar? Com certeza.

A revista VEJA apontou que a rede de franquias para o Brasil está surpreendendo pela precocidade dos bons resultados. É o bom marketing (resultante em consumo) que tem muito a ver com experiência. É a tônica deles nesse sentido. Pagamos ‘premium’ para ter experiências melhores. Somos muito emoção, valorizamos esses pequenos luxos e agrados. Frente a toda pressão do consumerismo, nos rendemos de maneira implacável.

Não só nós – os brasileiros. Leio que o MacDonalds mundial está com os olhos voltados para o bule. Querem colocar a água para ferver. Agora é pra valer. Querem atuar no nicho da Star Bucks e da Dunkin Donuts com muito café. Ou seja querem ir além daquelas alas de café expresso. Pelo menos é o que seu presidente afirmou na última assembléia de acionistas:

- Existe melhor maneira de obter lucro do que misturar água a grãos? (You can't get much better profit than adding water to beans).

Ah. By the way, o blend brasileiro que o Star Bucks me serviu, apresentava acidez além da conta.

Antecipar-se ou improvisar?

2007-04-05T12:50:00.000-03:00

Através de um grande amigo e professor (até hoje chamo-o de meu Mentor), há bons anos atrás, fui apresentado à uma publicação que tratava de tendências e estudava cenários do futuro. Chamava-se The Futurist e era publicada pela Sociedade de Futurismo (se é que podemos assim traduzir). O meu Mentor me brindou com uma assinatura anual (seis números) – e à época era uma boa leitura. Não sei se ainda é publicada no presente.

O que me trouxe à lembrança desse passado (trocadilho), foi a matéria de capa da revista dominical de O Globo, que apresentou um grupo de especialistas que estudam tendências e atuam com essa matéria prima. Há muito me tornei um cético com relação a isso.

E me explico. Todos nó vimos o que aconteceu no limiar do que seria um calmo fim de semana pré-Páscoa, estragado pela greve e paralisação dos controladores. A situação estava pegando – mas nem a ABIN (Agencia de informação-espionagem-arapongagem) nem a CIA, nem o Mossad e nem a KGB previram a paralisação. Ela veio de uma oportunidade gerada por fatores totalmente independentes, porém somados, deram no que deram. As autoridades chamam esse imprevisto de `junção de fatores`. Pois bem, essa greve-motim acabou resultando em mais um triste episódio da nossa famigerada crise aérea.

Esse tipo de situação – para quem conhece hierarquia militar – é não só impensável como uma maluquice total. Só que a loucura aconteceu!

Loucos num mundo doido -

Há na TV um seriado cujo título em Inglês é Whose Line Is It Anyway. É inspirado no teatro do improviso. E esse improviso tem só a ver com criatividade - e nada com desmazelo. Mesmo com a limitação da legendagem, quem tem TV por assinatura, já deve ter visto suas improvisações.

Há shows em Nova Iorque e em outras paradas onde os atores não tem script nem roteiro. Eles simplesmente pedem ao público que ajudem a montar uma trama – assim do nada. Em cinco minutos definem a trama e quem será cada personagem escolhido pelos presentes. E a partir disso eles ‘improvisam’. O resultado é um dos mais cômicos e interessantes espetáculos de teatro que você poderá ver (na língua inglesa – é claro!). Parece que estão fazendo uns testes nesse sentido aqui no Brasil, mas ainda não vi - quem me deu a dica foi o Everton de Castro.

Neste primeiro post sobre o tema, queria concluir que: na impossibilidade quase que absoluta de prevermos o futuro – o que devemos fazer é investir no improviso. Ou seja de nada serve investir em cartomantes e bolas de cristal, se não tivermos o mínimo de criatividade e flexibilidade para rapidamente nos adaptarmos ao inesperado e imprevisível.

Volto a escrever sobre isso em breve.

P.S. O Marinho do Blue Bus também está blogando e contando um pouco dos bastidores de sua coluna. Aqui. Me chamou a atenção seu artigo sobre a spamação da Varig para vender viagem nesse fatídico fim de semana (e depois ele contando os indos e vindos para se certificar de que não era 1º de abril). É isso mesmo - poderia até ser uma bela piada - mas não. A realidade dos desacertos e das pisadas é mais absurda que imaginamos!

Precisa-se

2007-03-25T14:21:00.000-03:00

O Marketing é feito, antes de mais nada, de pessoas. Ingrediente essencial é claro. Não me leve a mal. É uma metáfora. É claro que gente não é nem recurso, nem composto de fórmula. Mas eu quero me referir ao seguinte: o ponto de partida do Marketing é você!

Essa semana estava resolvendo uns afazeres na rua e aproveitei o tempo para entrar numa loja. Como tinha razoável movimento de clientes, o meu atendimento não foi de imediato. Tudo bem – a minha vez chega. Só que quando chegou, não veio com tudo. Sim com tudo o que eu espero. Ou melhor – eu até me abstenho de esperar algo, eu só fico na análise. Sempre serve para o próximo artigo, uma ilustração no treinamento, um aprendizado à mais, uma reflexão ...

O que é o tudo?

Esse tudo que se espera já foi definido por Berry, Parasuraman, e Zeithalm através de uma matriz – denominada de SERVQUAL - com as seguintes cinco dimensões de qualidade nos serviços, que em princípio devem ser universais: Tangibilidade, Confiabilidade, Compreensão, Segurança e Empatia. São categorias gerais – e daí que creio no seu uso (desde que não seja indiscriminado – ou seja há exceções!). Aqui tem uma síntese em Português.

Se você quer comprar algo, e vai pagar por esse algo, então sua expectativa é de um bom atendimento, de muito molho e simpatia no processo, e objetivamente que sua demanda seja satisfeita. Se você tem dúvidas, quer informação. Se esta é a sua primeira compra, quer garantias. Se ainda não fez uso, quer se certificar ... e assim por diante.

A atendente me deu um tratamento regular. Sim, ela me orientou no básico para economizar (onde uma caixa com um pouco mais do que precisava era mais em conta que a quantidade certinha no avulso), mas faltou esforço, atitude, preparo e talvez até perfil. Mas mesmo seu perfil sendo distante da ‘fôrma’ ideal, pode-se fazer muito pela qualidade obedecendo certas premissas.

Ao sair da loja, vi uma placa de Precisa-se ... Logo pensei: deve ser para ampliar a equipe de atendimento. Que bom. Mas ao virar a esquina logo me veio à mente que a loja iria acrescentar mais um funcionário com altíssimo risco de acrescentar custos e sem nenhum benefício.

A lição para mim é bem clara: temos que fazer o básico no que tange à nossas equipes. O que verdadeiramente precisamos é: uma boa liderança e supervisão, dando uma boa orientação e atuando na boa melhoria do processo, motivando-os para boas atitudes, certificando-se do bom engajamento – um compromisso efetivo pela Empresa e pelo cliente.

Contratar por contratar é um alto risco que as empresas modernas não podem correr!

Postagem irregular da terça passada de Volney Faustini

Marketing e Semântica

2007-03-13T06:45:00.000-03:00

Um tema recorrente nas rodinhas informais, é o peso negativo da palavra marketing. Sem dúvida o vocábulo carrega um fardo e tanto. Comumente temos os seguintes devaneios - com ou sem justificativa:

. Marketing é não dizer a verdade

. Marketing é falsear uma proposta ou um fato

. Marketing é enganar as pessoas

. Marketing é tornar uma venda impossível, aceitável

Creio que os próprios marketeiros tem grande parcela de culpa nisso. Era o feitiço, que por ser tão bom, foi sendo usado e abusado até ... virar contra o feiticeiro.

Há nisso tudo, um misto de vaidade e irresponsabilidade. Todo aprendiz de mago não vê a hora de usar a túnica do mestre - e de bancar o poderoso Merlin. Pavimenta-se o caminho para um certo sucesso com arrogância e prepotência. A audiência atônita só percebe o engodo quando tem chão suficiente para olhar para trás.

Essa mania de realizar mágica diante do cliente - com pequenos truques e uma lábia vendedora exagerada, leva a jogos de curto de prazo e sem vencedores. O cliente fica no prejuízo e no desgosto - e o malabarista precisa levar seu circo para outros bandas.

Temos que ter cuidado com pequenas práticas e técnicas que aparentam ser solução, mas que no fundo adiam o enfrentamento do problema (e com isso criam novos problemas).

Li certa vez - numa explicação antropológica - que nas tribos indígenas, o pagé era uma pessoa sensível com dotes e talentos que permitiam-no entender e perceber melhor determinadas nuâncias da natureza geral e humana. Ele usava isso para antecipar chuva, definir o crescimento de uma epidemia e assim por diante. Talvez na ignorância não pudesse discernir que era pura manipulação.

Acho que esse sentido é o mais negativo de todos:

. Marketing é manipulação

Volney Faustini escreve regularmente às terças-feiras*

* quase

Bono na Quinta

2007-02-08T08:31:00.000-02:00

Não somos tão bons em desenho, se considerarmos nossa capacidade para análise. A razão é simples: colocamos muito mais ênfase em entender algo, buscar sua essência e sua verdade. Uma vez analisado e a verdade revelada, a ação é mais fácil.

Para desenhar precisamos um pensamento construtivo e criativo, e (muito importante) consciente de percepções, de valores e de pessoas. É esse jeito de pensamento tradicional que enfatiza a análise (parte de nossa herança no processo de se pensar) ao invés do desenho que faz com que alguns problemas sejam tão difíceis de desvendar.

Entender percepção, muito mais que descrevê-la é chave.Tentamos aplicar a lógica à percepção - com muito pouco sucesso, pois nossa lógica nos leva a outros tipos de percepções. Entender percepção nos obriga a olhar para o comportamento natural de um sistema auto organizavel. A percepção longe de ser a-lógica, tem sua própria lógica. A lógica do comportamento por sua vez é o comportamento preponderante dominado por esse sistema.

Extratos livres tirados de I Am Right You Are Wrong, Edward de Bono.

Muito barulho por nada

2007-02-05T20:49:00.000-02:00

Dá pra fazer mais propaganda?

Dá pra dar mais desconto?

Dá pra baixar os preços?

Dá pra bonificar?

Hoje vivemos sob o imperativo do barulho. Quanto mais ensurdecedor ...

É pressão externa, interna, de cima, de baixo, dos lados. E temos que fazer o nosso negócio (somos co-responsáveis, mesmo não sendo donos) andar para a frente, conquistar, ampliar margens, crescer em produtividade, lucrar, lucrar, lucrar ...

E no meio dessa fritura toda, vem a equipe de vendas com as fórmulas mágicas, solicitações mascaradas, pedidos exagerados, manipulações sem fim ...

Não se engane - eu sou da área de vendas. Dou aulas de vendas. Me identifico com vendas. Mas a grande maioria de nossas forças (deveríamos dizer fraquezas?) comerciais fogem na tangente de suas responsabilidades por caminhos inócuos e vazios!

Onde está nosso diferencial? Como criamos valor? E o nosso atendimento? E os planos e a estratégia?

Há claramente uma luta inglória no mercado. Quanto mais ampliamos os decibéis e os investimentos para conquistar e atrair consumidores, mais provocamos a concorrência num círculo vicioso e pernicioso para nossas próprias empresas e concorrentes.

A saída está em não se lutar nesse campo infestado e sangrento, e sim buscar novas oportunidades em novos mercados. Devemos sair dessa arena. Não está mais em jogo quem grita mais e melhor. Também de nada serve chamar a atenção primeiro - o passado fica obsoleto muito rapidamente.

Há um novo desafio para os vendedores e marqueteiros: criar mercados! Este é o seu imperativo hoje!

* Foto de encenação da peça de Shakespeare Much To Do About Nothing - Muito barulho por nada.

Volney Faustini escreve às terças-feiras.

Cultura de Quinta (feira)

2007-02-01T05:54:00.000-02:00

Já dizia Abraham Lincoln:
"Voce pode enganar todas as pessoas por algum um tempo, e algumas pessoas todo o tempo, mas você não pode enganar todas as pessoas por todo o tempo."

Há desdobramentos dessa denonimada Lei de Lincoln (de acordo com Unwritten Laws de Hugh Rawson - Crown Publishers) :

Pierce Adams escreveu em 1944:
" O problema com o nosso país [USA] é que há muitos políticos que acreditam, com uma convicção construida pela experiência de que se pode enganar todas as pessoas o tempo todo."

Já Joseph Levine trouxe uma emenda para essa lei:
" Voce pode enganar todas as pessoas se a propaganda for certa e o orçamento suficientemente alto."

E o Capitão Penny contribuiu com a sua emenda também - tirada da Internet:
"Você pode enganar todas as pessoas por algum tempo, e algumas pessoas por todo o tempo, mas você não engana sua mãe."

Muito usado (no passado - no passado, please!) tanto em propaganda como em vendas, a Lei de Barnum (Phineas Taylor PT Barnum):
A todo minuto nasce um idiota.

Há que se lembrar também que a tese de número 62 do Cluetrain Manifesto (por Locke, Levine, Searls e Weinberger) diz:
Os mercados não querem conversar com charlatões e vendedores ambulantes.
Eles querem participar nas conversações que estão acontecendo atrás do firewall corporativo.

Tirado do manuscrito do livro a ser publicado: APROFUNDAMENTO CULTURAL DE MARKETEIROS E CURIOSOS

Place vs Space

2007-01-30T07:09:00.000-02:00

O livro A Estratégia do Oceano Azul se tornou um best seller mundial não foi à toa. Os autores vêm trabalhando com um novo conceito, elaborado ao analisar as empresas que se destacam no mercado. Ao fazer um semi-trocadilho e comparar MARKET PLACE com MARKET SPACE, eles liberaram uma luz esclarecedora e chave.

Hoje, com raras exceções, as empresas se mantém presas ao Market Place – considerado o ponto físico ou a região geográfica de atuação. A limitação foi rompida principalmente pela globalização e a vida digital. O conceito por trás de Market Space é que uma empresa pode realmente oferecer mais ao não se restringir às barreiras físicas, focando nas múltiplas possibilidades do mundo digital.

O Oceano Azul não é tão somente o mundo digital e suas possibilidades. É sim, o alcance que a empresa tem ao abraçar uma estratégia que foge da briga pelo mercado existente. É um passo adiante aos conceitos de Market Share e da questão do domínio do mercado existente.

Os autores (W. Chan Kim e Renée Mauborgne) defendem que há grandes oportunidades na criação de um novo mercado (daí que o SPACE é ilimitado) e através da montagem de estratégia que torne a concorrência irrelevante.

Podemos ilustrar (isso não está no livro) com a diferença hoje entre a TAM e a GOL. Ao montar uma estratégia que a diferenciava do player estabelecido, a GOL como novo entrante, criou novos serviços ao viajante. Baseado num sistema integrado de reservas, com preços baixos e desburocratização no check in, somado com um atendimento simples e objetivo – trouxe para o universo da viação aérea, uma nova massa de consumidores e clientes.

O próprio livro utiliza de cases interessantíssimos de criação de mercado, citando Cirque du Soleil, Curves (academia de fitness para mulheres), QB House (Salão Masculino), Southwest Airlines entre outros.

Acredito que há pelo menos duas excepcionais contribuições logo de cara, que fazem do livro uma leitura altamente recomendável. Primeiro que a ênfase é para se fugir da estratégia convencional de se ‘roubar’ ou se atacar o mercado – na maioria das vezes saturado. A grande sacada é criar mercado. E a segunda boa contribuição é que nessa quebra de paradigmas, deixamos de lado algumas de nossa fórmulas mágicas, tais como a realização de benchmark, melhoria contínua e diferenciação baseada no preço. A contrapartida do novo paradigma é a criação de valor!

Volney Faustini escreve regularmente às terças-feiras.

Google e os livros

2007-01-19T13:18:00.000-02:00

Essa é interessante porque vai dar muito pano para manga ... e muito papel para os livros.

A iniciativa da Google de digitalizar livros visando uma inovadora forma de pesquisa e busca, tem assustado muita gente. Autores, Editores, Gráficas e gráficos ...

Mas parece, como bem assevera Rebecca Lieb no clickZ - é para se parar de fazer Marketing by the book (e o sentido é realmente duplo!). Leia mais aqui.

A Google, ela informou, convidou os editores para uma explicação de suas iniciativas e para demonstrar como isso poderá alavancar vendas e ajudar no marketing. E quando a Google fala, qual deve ser nossa reação???

Esse foi o convite deles:

Six centuries ago, a German metalworker tinkered with a wine press, metal alloys and oil based ink, perfecting one of history’s great inventions: the printing press. With the rise of mass publishing, more people than ever were able to access information. Books proliferated. Today, digital technology offers a similar opportunity, and the Internet now represents a powerful platform for promoting and distributing books. Online book sales alone account for nearly four billion dollars in annual US sales—almost 15% of the entire book business.

Please join us for a day examining how the book business has changed and how it will continue to evolve. Hear from thought leaders and industry veterans who are taking advantage of our increasingly digital world—from blogs and social networks to print-on-demand and online access.

Volney Faustini escreve regularmente às terças-feiras.

Ping Pong da Quinta

2007-01-17T23:43:00.000-02:00

Algumas curtas – em forma de pergunta ou afirmação - para se comentar e discutir ...

1. Entrei na Blockbuster para comprar fita VHS virgem. Não trabalham mais com esse produto.

2. Casas Bahia oferece perfumes importados em suaves e módicas prestações – vai pegar? Quem vai comprar? Vai ajudar ou atrapalhar o marketing desses perfumes essa popularização?

3. Igreja Renascer, Apóstolo e Bispa com seus ‘pobremas’ – qual o efeito nos seus rebanhos?

4. O Superior Tribunal Eleitoral vive me perseguindo (e aos milhões de internautas) para que eu regularize o meu CPF ... Que que o u tem a ver com a alça? O CPF - me diz quatro cantos, é um controle de atribuição executiva e nada que ligue com o Judiciário ... E como é que eles teriam o meu email???

Gostei da observação (se você já foi spamado (a), percebeu o aviso de direitos autorais?). Veja o que os caçadores de Hoax (embustes) afirmaram:

O mais curioso são os direitos autorais reclamados pelo TSE. Seria a primeira vez que um órgão do governo afirma deter os direitos autorais sobre uma portaria ou algo do gênero.

Esses spammers....

Comente pelo número. A casa é sua!

1991

2007-01-16T06:40:00.000-02:00

Marque aí: 1991.

Não se trata de ano do calendário, nem número de sorte. É a edição de Veja circulando esta semana. É a melhor leitura de negócios e marketing. Supera a melhor Exame, Dinheiro, Forbes ... enfim - é obrigatória para qualquer profissional. E para os alunos de Economia, Administração, Publicidade ... enfim - vai lá e compra.

Qual a razão desse arroubo quase que publicitário testemunhado em blog?

Não é uma razão somente, são várias!

Primeiro por conter uma aula inaugural de Inovação. Como já enfatizamos anteriormente a Inovação será a grande chave de sucesso das Empresas. E certamente a Apple, retratada na capa com o seu iPhone é muito mais que lição e exemplo.

Segundo pela referência e explicação acerca do Vale do Silício, na Califórnia. Berço do nascedouro de milhares de negócios, tendo como pais egressos da Universidade de Stanford. Começou com o 'seu' Hewlett e o 'seu' Packard e depois deles uma centena de start ups simplesmente conquistaram o mundo.

Terceiro porque além da lição do que o saber, a informação e o conhecimento fazem para os negócios nos dias de hoje de mundo globalizado, os ingredientes adicionais são discutidos ao longo das diferentes matérias complementares. Uma foto de página dupla mostra uma placa de trânsito indicando o caminho da Inovação. E diz: Inovar ou Morrer ...

E para não ficarmos para trás, o nosso país é retratado ao alcançar a marca de 100 milhões de celulares. Também já tinhamos postado a respeito disso, há um mês - aqui.

E se você olhar e buscar atentamente, poderá assistir a outra aula fantástica. Dessa vez dada pelo Alves Pinto de 32 anos - presidente da Tenda e suas comparações malucas de seu negócio com a Casas Bahia, Amway, Habib, Fordismo e anti-sofisticação.

É isso mesmo! 1991 - reserve seu exemplar e cuide com carinho de seu conteúdo.

Volney Faustini escreve regularmente às terças-feiras.

O outro lado

2007-01-04T07:46:00.000-02:00

A internet ajuda-nos em visibilidade e networking. Isso é um fato. Podemos construir uma reputação positiva, abrindo-nos em conteúdos e compartilhando nossas visões, crenças, convicções e posicionamentos. Sejam eles profissionais ou pessoais.

Mas tem sempre o outro lado. Há o perigo de sermos pegos em nossa privacidade, de o passado nos condenar (pode ser um mero deslize politicamente incorreto), de nossos envolvimentos e amizades (pessoas que estamos linkados) ... enfim, a internet revelar mais do que somos ou do que queremos ser para os outros.

Recentemente fiquei sabendo (!) que um sujeito (!) nem conseguiu ser enforcado (!) em paz, que logo colocaram as imagens no you-tube!

Pena que é inglês, mas é uma boa palestra. Protecting Your Privacy in the Virtual World (Protegendo a sua privacidade no mundo virtual). Você pode ouvir: aqui!

Resoluções de Ano Novo

2007-01-02T09:52:00.000-02:00

Entre outras 'poucas' atividades, sou moderador da Comunidade do Crescimento - um grupo de profissionais e colegas que trocam experiências e conhecimentos. Para inaugurar o ano novo, e lembrando sempre que todo dia temos que vencer nossa São Silvestre (para não usar o velho jargão de matar um leão por dia), pensei no que poderiam ser 7 dicas legais para se começar o ano.

Não é nada de especial. Na verdade é uma postagem bastante despretenciosa. Mas serve para discutirmos e pensarmos a respeito de - ja que temos 364 dias pela frente - como podemos ter um ano mais rico.

Para combinar com o nosso ano, que tal então essas 07 dicas:

1. PLANEJE o seu ano com abrangência e cuidado. Lembre-se das vezes que você sonhou e ficou só no sonho. Pense alto, com os pés no chão. Mas seja ousado/ousada. O mundo só dá lugar para quem se impõe com determinação e que carregue uma boa dose de audácia. Esqueça os negativos. Vá atrás do melhor. E se prepare para as coisas ruins (adversidades, dificuldades, atrasos, dependência em terceiros ...). O que não mata só nos torna mais fortes. Após finalizar o seu planejamento, avalie se está muito otimista. Se sim, faça dois novos cenários mais conservadores. Se seu planejamento estiver conservador, faça dois cenários: um pra cima e outro pra baixo. Espero que não esteja conservador demais – pois sempre temos que fazer um cenário mais pessimista do que imaginamos.

2. Entre na mania do WHITE PAPER. Faça (se possível diariamente, de segunda a sexta) um WHITE PAPER. Essa dica (eu enfatizo sempre nas aulas de criatividade) é bastante simples: No início do dia (preferencialmente), pegue uma folha em branco e escreva o que lhe vem à mente - já que está bem fresca. Coloque os pontos que lhe preocupam, ou que precisam ser lembrados, ou um conjunto de idéias e implementações para você, sua vida, seu escritório, suas responsabilidades. Pode ser uma boa idéia ou um jeito diferente de encarar o problema. Faça um desenho, faça um diagrama, um mapa mental ... whatever(!). Mas não se entusiasme demais. É um white paper por dia – e torne isso um HÁBITO POSITIVO. Vá acumulando. Se você começar hoje, ao terminar o ano, você terá escrito um livro de 120 páginas.

3. SAIA da zona de conforto. Identifique onde você está mais acomodado e mexa-se. Vá para outro lugar (situação, jeito, maneira ...). É interessante como nós podemos nos adaptar mais rápido do que imaginamos!! E toda nova situação nos trás OPORTUNIDADES. Ser diferente exige que você identifique no que, ou aonde – quer fisicamente como lugar, ou espiritual/emocional como atitude e ânimo. Mas é nesse lugarzinho ou nesse estado que você deve SAIR e buscar algo melhor e diferente para você.

4. Mantenha a postura PRÓ ATIVA. Ou seja, tome a iniciativa. Planeje, pense um pouco mais, acorde mais cedo, mas em seguida: AJA! Sem ação não tem mudança nem progresso. É importante que a nossa dose de equilíbrio esteja no desequilíbrio de sermos MUITO MENOS PASSIVOS e muito, muito mais ATIVOS. Ou seja o nosso equilíbrio reside não no estado ‘parado’ mais sim no estado ‘ativo’! Não espere – como regra geral. As coisas não podem acontecer por si só. Troque a sua ansiedade pela atividade saudável. Não vá realizar a ação em função da sua ansiedade, mas sim porque você planejou o que deve ser feito. E faça com determinação e garra. Sabendo que suas ações são de extrema importância no que você está construindo.

5. VALORIZE-SE. Se você não se der valor (e não fizer por merecer) quem dará? Valorize-se cada vez mais. De que maneira? Primeiro conscientize-se que você é um ser dinâmico. Mexa-se continuamente para novos patamares. Internalize pois, os valores de amanhã. São: conhecimentos, habilidades, técnicas, bons hábitos, aprendizados, novidades, contatos e networking. Em segundo lugar dê provas que você está CRESCENDO. Em terceiro lugar mantenha essa postura com você e com os outros: seriedade e reciprocidade. Seja sério com os outros – no sentido de firme e confiável (não quero dizer ‘cara fechada’) e exija (ou peça) que os outros assim o sejam também!

6. Use o DIÁRIO PESSOAL como uma alavanca para o seu sucesso. Para aqueles hábitos que você quer modificar ou melhorar, mantenha um diário pessoal. Por exemplo – se você quer emagrecer, faça um diário de sua dieta realizada ao longo do dia. Se você quer ter mais saúde ou forma física, mantenha um diário de suas ginásticas ou corridas. Se você quer crescer alguma área de conhecimento, mantenha leituras, lições e estudos cuidadosamente anotados. Se você quer realizar um projeto, mantenha registrado os seus progressos. O diário pessoal é um poderoso instrumento para disciplinar e garantir o hábito ou o novo patamar (quer de comportamento ou de conquista).

7. Seja CRIATIVO. O mundo está sedento por gente criativa. Desenvolva suas habilidades criativas. Realize técnicas, estude, faça dinâmicas ... Aprender a ser mais criativo é uma das chaves para o sucesso profissional. E seja criativo no sentido holístico – ou seja integral. Desenvolva sua escrita, seu raciocínio, sua forma de encarar os problemas. Seja criativo para conquistar mais espaço pessoal, ampliar seu network, e usar o mundão digital.

Quem sabe esse ano inicia-se com uma estrela boa pra você. Afinal, muitos dizem que 7 é um número de sorte!

Seja rico então!

Mais do que amigo secreto

2006-12-22T06:54:00.000-02:00

Sabemos que o Natal é muito mais do que panetone e papai Noel.

E muito mais do que confraternização, troca de cartões e amigo secreto.

Muita coisa na nossa vida ultrapassa as fronteiras do que consideramos a nossa realidade. Theodore Levitt, numa obra magistral (Miopia em marketing - 1960), rompeu a concepção simplória do marketing ao criticar a visão limitada que organizações têm de seus negócios, desafiando para a redefinição de mercados com perspectivas mais abrangentes e oportunas.

Nestes últimos 50 anos, sabemos que concorrência empresarial realmente tem se intensificado. E com a globalização, as tecnologias e a criatividade, novos mercados foram sendo criados, deixando para trás indústrias que se commoditizavam. A obsolescência é uma força real que atua sempre mais, com muito mais força e velocidade.

Inovação é uma palavra de ordem hoje, porém considero que Visão Sistêmica e Pensamento Profundo são alicerces confiáveis para se re-pensar nosso negócio. O primeiro termo, já foi mencionado em nosso blog, aqui. Lembramos de Peter Senge como uma das personalidades expoentes em seu estudo e referência. O último tem em Edward Deming a fonte essencial para teoria e entendimento.

O momento é para festas, confraternização, descanso merecido e de nos voltarmos com atenção para nossas famílias. Mas assim como os grandes nomes do meio acadêmico e empresarial nos ajudam a perceber que as coisas são muito mais do que vemos e pensamos, que também encaremos nosso fim de ano com um pouco de reflexão e profundidade.

Você é a personalidade do ano!

2006-12-17T20:29:00.000-02:00

Nesta época, além dos preparativos para as festas, férias coletivas e décimo terceiros, a mídia americana faz um bom auê em cima da última edição do ano da revista Time. A razão é simples. Eles escolhem o homem (personalidade) do ano.

Para quem tem cabo e acompanhou via CNN, teve a oportunidade de assistir um especial que mostrava a decisão da personalidade, evoluindo a cada semana em reuniões e discussões de editores e gente de dentro da revista.

Como podemos ver pela foto ilustrativa - a escolha caiu sobre VOCÊ. Bem na verdade é YOU, mas pode-se dizer que é a mesma coisa em português. Mas se YOU olhar com mais cuidado, verá que tudo tem a ver com o computador e a internet.

Parece que a revolução ainda não televisionada, vai ser pelo menos antecipada pela mídia impressa!

O que tem de especial para o Marketing? YOU pode estar me perguntando. Bem tem tudo a ver com essa mudança de eixo, que todos nós que atuamos corporativamente percebemos e sentimos. O cliente está saindo do 'nosso' controle e agora está se tornando uma pessoa - não mais aquela massa sem rosto e sem individualidade. É realmente a sua transformação para ser um YOU de verdade. Assim como eu sou, assim como YOU é!

Certamente tem um lado muito positivo nisso tudo. YOU não acha? Já está ficando cada vez mais difícil para se trabalhar com esse novo ambiente e suas novas regras. Por isso temos que mudar. Muito não sabem bem pra que lado. Mas sabem que tem que mudar! Aqule negócio de garantir resultados e ter certeza do caminho a ser trilhado ... ôpa - não são mais assim. A abordagem tem que ser feita de outra maneira. Afinal as coisas mudaram. Há que inovar!

Bem, no fundo, o Espicaçando é um pouco sobre isso. Pelo menos tentamos. Já que é pra mudar, que tal YOU me dar umas dicas?

A hora e a vez do consumidor (1)

2006-12-14T10:26:00.000-02:00

Viral Learning Center

Veja só esse Instituto para se aprender a fazer marketing viral.

Customer is King! O cliente é quem manda! Vamos fazer os clientes nossos defensores!

Estas são algumas das máximas do novo marketing. E como tudo neste mundo redondo que dá voltas, já estamos caindo na pegadinha da institucionalidade da informalidade. Como lhe soa uma idéia de um Instituto para o Marketing Viral? No começo parece tão real - que perigas de você ligar para lá e fazer sua matrícula. Não deixou de ser um vírus.

Agora a Pepsi Espanhola quer a sua participação, aqui. Já vimos isso acontecer - e fugindo de controle - na GM americana, lembra-se? Postamos a respeito aqui!

O informal e o natural sendo formal e artificial. Que vida a nossa, não!? Dá até saudades dos discos LP e da velha Remington.

A hora e a vez do consumidor (2)

2006-12-14T10:01:00.000-02:00

.

Participe voce (sério) de um desenho colaborativo. Aqui. Perceba a participação internacional e criativa para se desenhar. O site já tem algum tempo. O nome é complicated mas a ideia é inteligente. Voce acompanha os países e seus participantes na história da formação do desenho. E pode também dar os seus traços de Picasso tupiniquim! Experimente!

O desenho ilustrativo tem o titulo de New York Marathon. Você pode ve-lo estático, pode ve-lo sendo 'construído' ou pode ver quem desenhou por nome (apelido) e origem!

Pense ........... da caixa!

2006-12-11T21:27:00.000-02:00

Minha admiração pelo Professor Pardal remonta aos anos de minha infância. Creio que ele foi uma influência na prematura escolha pelo científico (colegial de exatas para os mais moços). Só que a Química e a Física berraram mais alto, e com o susto, fui para outras paradas.

Mas permaneci ligado às novidades, à criatividade e ao aprendizado. As palavras do mestre Peter Drucker têm me servido como guia em minha missão corporativa: a Inovação é o abandono sistemático do passado. Tanto é que tenho me dedicado ao tema nestes últimos dez anos, ou mais.

Ao olhar a Inovação pelo lado Corporativo, cheguei a definir como a Empresa dominando os vários canais e instrumentos de marketing, visando maior intimidade com seus clientes.

Hoje uma rápida passada na livraria Cultura faz você perceber que o tema INOVAÇÃO está na pauta e assim permanecerá por mais uns anos. Até virar panacéia como fizeram com o CRM e outras siglas e temas administrativos. Esvaziam o seu conteúdo e a empresa quando embarca, sai dela pior do que quando entrou.

Mas enquanto o tema fica na nossa agenda, deixe-me compartilhar o livro acima, que ainda não li, mas que gostei (bastou ‘folhear’ no Amazon). É o inverso do ‘pensar fora da caixa’. O livro retrata que muitas vezes abandonamos prematuramente a saída que existe no ‘ambiente fechado’ e queremos buscar algo muito distante da solução mais simples.

O livro chama-se The Houdini Solution – Colocando a Criatividade e a Inovação para trabalhar ao se pensar dentro da caixa.

Destaco a chamada do capítulo 9: Houdini não inventou a mágica, ele a re-inventou.

A Inovação tem que ter esse aspecto prático da re-invenção: trazer algo de valor para o cliente, torná-lo mais próximo e mais fiel. Tem que trazer algum resultado positivo: pode ser numa experiência positiva, pode ser numa economia, num ciclo de tempo que se diminui, enfim – que o cliente perceba como vantagem ou valor adicionado.

Por isso marqueteiros de nosso Brasil verde-amarelo e varonil, vamos colocar nossas barbas de molho e prestar mais atenção à Inovação!

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Para refrescar nossa memória (parece que tem ou passou um filme sobre ele recentemente), Houdini foi um dos grandes ‘performers’ como ilusionista e aceitando desafios de fuga de situações de total aprisionamento (em malas, caixas, algemado e acorrentado). Ele era o mestre das escapadas, não importando quão forte e meticulosamente ele estivesse algemado. Morreu de uma peritonite aguda, no leito do hospital, e não de acidente por causa de uma de suas performances (como a lenda urbana nos faz acreditar).

É isso aí – Marketing também é cultura!

Memória e Recall

2006-12-10T09:39:00.001-02:00

Como podemos comunicar bem, e ao mesmo tempo atuar nas mentes e corações de nossa audiência (evitando, é claro, de chamá-los de público alvo).

Parece que o pessoal de San Francisco nos USA desenvolveu uma maneira de ir direto ao ponto. Há uns 10 anos atrás fizeram uma pesquisa nos bairros de Perdizes, Pompéia e Sumaré, com os moradores para se saber o que mais incomodava. Não era a violência - era a bosta dos cachorros (não eles - mas o que eles faziam nas calçadas).

A chave é educar de maneira que todos entendam. E se lembrem. No Canadá, em Vancouver para ficar na certeza, me dizia ilustre visitante, se não recolher o que o cachorro sujou, a multa é de $100 (o dolar canadense é praticamente igual ao americano). Às vezes a multa faz a gente lembrar melhor.

E por falar em recall visual, leio na Folha - caderno Mais:

Nelson Brissac conta que, numa de suas vindas a São Paulo, Jean Baudrillard pediu para rever "uma bunda" que o encantara em visita anterior. Nenhum monumento oficial marcara o filósofo, mas um enorme painel que ficava no largo do Arouche, uma publicidade sabe-se lá para que, pois as bundas vendem qualquer coisa.

Encalacrado nos engarrafamentos ou desviando o olhar por uma janela mais elevada ou ainda andando pelas ruas, depara-se com a fantasia dessa imagens. Curiosamente, elas ficam na memória mais do que os próprios produtos anunciados. Isso, porém é problema de marqueteiros e publicitários.

Choque de mundos!

2006-12-06T21:48:00.000-02:00

Como descobrir coisas legais e como acompanhar tanta informação?

Um exemplo disso é o que descobri com o autor de Smart Mobs, Heingold. Foi ele quem me chamou a atenção pra esse link. E fui lá me divertir e aculturar. É sensacional. Chama-se gapminder, e serve como várias aulas de Economia.

Recomendo a todos - é uma experiência viva da Economia global e servirá em muito para a boa cidadania. Engula seco se você é brasileiro. Veja as tendencias e os países em suas corridas no cenário mundial!

Por exemplo, veja a China colidindo com o Brasil. É facil basta clicar no Brasil e na China, coloque o botão em 1975 (o do lado do PLAY), e conduza-o com o mouse clicado atá 2004. Entendeu como é fácil mostrar a situação que estamos? Brinque mais, usando a Índia e a Russia também (desde 89). Veja como é o BRIC e deduza se teremos chances ...

Mas a postagem não é sobre isso. É sobre a carga excessiva de informação e o risco de se afogar.

Como é que fico sabendo das coisas - voce pode me perguntar.

Não, eu não fico pesquisando via favoritos e lendo, e abrindo cada página. Eu uso duas ferramentas excelentes: uma é o techonorati - que literalmente caça quem está falando do que (ou de quem - últimamente a Britney Spears é campeã de busca) - e você vê os vários resumos na hora, sem sair desse site. Cada resumo indica assim: postado há tantas horas. Ou seja é pão quentinho!

E o outro é o bloglines que como uma linha amarrada nos blogs selecionados, vão alimentando à medida que você precisa de atualização. Basta uma leitura (via clique) que você tem o blog desejado aberto para ler (sem sair do site) e ao passar para outro blog ou feed (aquele que voce quer monitorar ou acompanhar) que ele considera lido, sem repetir coisas velhas no dia seguinte. Você tem um recurso legal que é preservar uma determinada postagem - então você deixa 'tagado' que aquele item não será 'esquecido'.

A vida fica mais complicada com o excesso de informação - mas o outro lado da moeda é o fato de que temos ferramental para acompanhar toda essa carga, filtrando e escolhendo o que nos interessa - e sem se preocupar na leitura imediata. Você pode reservar para ler no seu melhor momento.

A vida é melhor digital ... Você não acha?

revolução ponto digital

2006-12-03T23:43:00.000-02:00

Uma das pesquisadoras foi bem enfática. Lara Srivastava dizia que ... "estamos no meio de uma revolução digital". Para se ter idéia do que estava falando - alguns destaques:

- As conexões de telefonia fixa levaram 125 anos para alcançar a marca de 1 bilhão (2001).
- As conexões de telefonia celular em 2002 - após 21 anos alcançavam a mesma marca, e com perpectivas firmes de crescimento continuado.
- Nos próximos dois anos metade da população mundial estará conectada via celular.

Isso precisa ser muito bem entendido pelos marketeiros. Não acredito que seja algo para o longo prazo. A idéia da inclusão digital está mais vinculada ao meio telefônico móvel do que à internet por computador. Com ou sem convergência, as coisas nunca mais serão as mesmas.

Eu sei que é chavão - mas tenho certeza que não estamos prestando atenção.

Começa hoje e vai até o dia 8 a Telecom World - sediada desta vez em Hong Kong. E o estudo que mencionamos faz parte do relatório especialmente preparado para o evento.

O relatório tem o nome de digital.life - vida.digital.

Esse relatório deve ser o mais importante documento-referência para se entender o consumidor e como as influências das tecnologias formarão o nosso futuro (estilo de vida, cultura, mercados ...).

É uma obrigação seu estudo (mais do que simplesmente ler), para todo marketeiro - quer vista preto ou não.

Capítulo 1 - ser.digital

Capítulo 2 - estilosdevida.digital

Capítulo 3 - negócio.digital

Capítulo 4 - identidade.digital

Capítulo 5 - Vivendo o mundo digital

Estatisticas básicas -

Verifique no quadro ao lado (caso você não tenha ido até o link das estatísticas) que o mundo já apresentava mais de 2 bilhões de celulares em uso - o Brasil contribuindo com 86 milhões. O passado tem a ver com o fechamento da contagem: 31 de dezembro de 2005.

O Cactos e a Floresta

2006-12-01T15:10:00.000-02:00

Pensamento sistêmico é uma das disciplinas apregoadas por Peter Sengepara levar a empresa para sua superação, aprendizado e transformação. Em seu livro (A Quinta Disciplina), Senge estabelece que a empresa só será um organismo vivo (e por conseqüência promotora de mudanças) – se e somente se – abraçar cinco disciplinas.

Só como lembrete, as cinco disciplinas são: Visão compartilhada, Modelos mentais, Aprendizado em time, Maestria pessoal e Pensamento sistêmico. É claro que isso se aplica para a empresa como um todo. A começar pela direção. E tem tudo a ver com Marketing.

Já ouvi mais de uma vez que nós adultos somos iguaizinhos às crianças. Ou seja – crescemos e ainda assim carregamos coisas (modelos mentais) como se ainda fossemos criança. Se você dá para uma criança um martelo, ela vai achar que tudo é pra martelar, e vai passar a bater o martelo pela casa toda. Eu já fiz isso quando tinha 5 anos de idade. Não, não foi meu pai que me deu o martelo. Eu achei aquele instrumento de transformação e me pus a concertar o mundo. Só estragos...

Quando nos deparamos com desafios, logo colocamos em uso nosso martelo. Costumamos achar que a solução virá pelo jeito de se martelar. E habilidade nós temos é claro.

Daí que o diretor muitas vezes assume derrotas antecipadas ao abraçar um desafio com o mesmo empenho e tática utilizados na construção de seu empreendimento. E escorrega feio! Ou então – você e eu, que já vivemos bem com duas ou três boas ferramentas de marketing, abraçamos também o desafio, acreditando que vamos martelar a solução.

E problemas são problemas e outros problemas são outros problemas. O telemarketing não é uma panacéia. O marketing direto pode ser bem aplicado em campanhas ... mas existem campanhas e outras campanhas. A internet é maravilhosa – em muitos e variados aspectos, mas ...

Esse mas é para considerarmos a floresta como um todo – não apenas uma das árvores.

Se você fosse o Howard Schultz, fundador e CEO da Starbucks, você viria para o Brasil abrir lojas para vender cafezinho a partir de R$2,50 e investir milhões com vistas a conquistar uma multidão de clientes?

Se você fosse um empresário de transportes urbanos (o sr. Constantino por exemplo) com uma grande frota de ônibus, se aventuraria no setor combalido da aviação, apostando milhões de dollares do seu próprio bolso?

E o que dizer do segmento cinematográfico brasileiro – sempre quebrado, subsidiado, roubado e esquecido. Você entraria numa parceria para um filme melancólico contextualizado no ano da conquista do TRI (Felix, Carlos Alberto, Clodoaldo, Rivelino, Jairzinho, Paulo César, Gérson, Tostão, Pelé ...)?

Plax, Scope, Fluomint e Listerine são marcas que ganharam um Mercado enorme nestes últimos anos após a virada do Milênio. Um mercado praticamente inexplorado e pífio, hoje ocupa uma linha de destaque nas planilhas de análise de contribuição de lucros.

A discussão a que proponho é que para mim, parte do sucesso dessas empreitadas e ações de marketing e vendas, está muito ligado à visão da floresta como um todo e não tem nada a ver com o esbarrão traumático que muitas vezes damos num cactus isolado. Este último é um bom representante do deserto.

Mas e a floresta? Será que não a enxergamos?

Abraçando o mundo

2006-10-17T08:31:00.000-03:00

WARNING!!
Se você tem complexos ou baixa auto-estima, não leia e nem clique nos links. É de dar inveja para os meros mortais estudiosos e estudantes (apaixonados e apaixonantes) do Marketing Direto - e por que não, por tabela do novo marketing.

É isso mesmo notícias de SAN FRANCISCO! Congresso da DMA06 (a ABEMD americana - he he), com lots, lots of brazilians friends.

Não é para ficar com dor de cotovelo?

Cheguei antes das 8:00 no escritório e começo a pegar os emails. O Fábio me lembra do congresso DMA e que o Fabiano Coura está blogando. Em seguida vem a mensagem do Luiz Buono lembrando o nosso grupo que a Fábrica está blogando (Marisa, Carol e o Luiz).

Muito rico e muito interessante. E várias fotos com a turminha amiga do 'nosso' meio.

Você pode tanto acompanhar, pegar testemunhais de lá, resumos ... e mais pegar os links de algumas das palestras e/ou suas apresentações... TUDO DE GRÁTIS.

O que voce está esperando? Seus problemas acabaram!! Clique já!

Vendedor que morde!

2006-10-06T11:08:00.000-03:00

Você compraria alguma coisa de um vendedor pit bull? E na sua empresa, você acha que realmente é uma boa idéia ter vendedores pit bull?

Às vezes uma aparente sacada genial é um tiro no pé. Construir a casa sobre a areia não é sábio – lemos nos Evangelhos. E para mim, essa ênfase de resultados a qualquer custo é construir o futuro sem bases sólidas.

Estou sempre sintonizado nas novidades e práticas de vendas. E fiquei chocado ao me deparar com o livro Vendedor Pit Bull (e agora seminários, kit, camisetas, posters, franquia de pet shop ...).

Com toda a franqueza que o momento exige, essa ênfase em ser cachorro bravo para vender – faça-me o favor. Estamos em que época??

O título, a frase de efeito, pode até criar impacto – mas além de gerar interpretações dúbias é de extremo mau gosto! E mais - é uma volta ao passado.

Há uns bons anos atrás, o telemarketing estava engatinhando. Ainda não havia essa proliferação de linhas fixas instaladas (e muito menos celular!). O mercado estava razoavelmente inexplorado nas novidades – a demanda era razoável forte por consumo. Confesso que operei agressivo no telemarketing ativo. Parte da minha ‘boa’ reputação vem daí.

O ambiente até justificativa um marketing de vendas caçador. Era a estratégia do ‘dar a porrada e tomar o cheque’. Era quase que obrigação mudar a cultura de consumo na base da dominância do vendedor sobre o comprador.

Mas daí veio o Código de Defesa do Consumidor, a globalização, a internet, o excesso de produção ... blá, blá, blá! Os tempos MUDARAM.

Apesar disso, muitas operações de telemarketing ainda hoje mantém a fórmula do passado. Infelizmente!

Quando se fala em pit bull, me vem à mente a figura de um cachorro feroz. Que não pode ser contrariado, provocado, rechaçado... As analogias são muitas, porém longe de aspectos civilizados e educados.

Na wikipedia lemos que

“Hoje em dia o Pit Bull é muito pôlemico. É constante o noticiário de ataques de
cães desta raça no Brasil.”

E também que

“como resultado, o termo pit bull é hoje pejorativo e instimula o medo no
coração de muitos.”

Numa saudável discussão sobre o termo em nosso grupo de marketing direto pela internet, tivemos alguns colegas que realmente defenderam os vendedores do tipo pit bull. Descontadas as generalizações – percebemos que os argumentos eram mais favoráveis à pró-atividade, disciplina e persistência como parte de um perfil desejado em vendas. E até mesmo o aspecto da forte personalidade de um vendedor diante de um gerente inábil.

Aprendamos no entanto, com o que aconteceu nos Estados Unidos que abusou da prática invasiva e no final o Congresso de lá, mandou ver uma lei federal chamada DO NOT CALL LIST.

O motivo: impedir que vendedores cachorros mordam o cidadão comum.

A Igreja do Cliente

2006-10-04T06:48:00.000-03:00

Nesta segunda estava tomando café com um amigo, e por força do momento – após falarmos sobre o resultado das eleições, estávamos comentando o choque do vôo 1907 da Gol e o Legacy. Ele costuma ir à Manaus, e é óbvio que o acidente chocou a todos nós e mais ainda a quem se serve daquela rota.

Ontem (terça-feira) recebo a tradução completa do artigo do jornalista do New York Times. É um artigo histórico de um sobrevivente. Compartilhei com alguns amigos via email. Não demora muito, o mesmo artigo já está postado em diversos saites e na TV assisto à noite, a leitura de extratos do artigo no jornal da Record.

Na era da informação e do conhecimento é assim que os assuntos, temas do momento e notícias de relevância viajam. É claro que lendas, boatos e mentiras também pegam carona. Mas com o tempo elas desaparecem.

Essa espontaneidade e volatilidade de uma informação (pode ser um artigo, ou mesmo uma notícia) e o que se agrega a ela, tem uma força ainda a ser mensurada.

Destaco hoje, aqui no Espicaçando o blog Evangelistas do Cliente (em inglês). São dois autores – Ben McConnell e Jackie Huba, que já postam há mais de seis anos, no blog que eles chamam d'A Igreja do Cliente. A conclusão dos dois é bem interessante para o nosso debate recorrente. Eu traduzo a seguir:

“A comunicação espontânea – o chamado boca a boca é fundamental para o marketing interativo, que suplanta a pratica tradicional de comando e controle, que
insiste: ‘Nós somos a Empresa. Aqui está a mensagem. Agora consuma.'
É a abordagem do Colégio Interno. Cale a boca e limpe seu prato.”

Será que realmente existe uma Geração Digital?

2006-09-11T07:20:00.000-03:00

A revista Exame (edição 875), em sua matéria de capa, quer nos levar a crer que sim.

Se pegássemos do ponto de vista da sociedade, há duas décadas passadas – talvez aceitaríamos mais facilmente. No entanto, as nove páginas, noves fora, vai dar zero. Ou seja, zilt de contribuição para a discussão do “como tentar conquistar os consumidores jovens”.

Compare: ir a um hospital e ser examinado por uma máquina antiga de raio X com fazer uma tomografia computadorizada. A revista simplesmente tentou enxergar com olhos do passado.

Alguns descuidos: não se controla em formato estruturado (chamamos de top-down) a mensagem. Vide inclusive a postagem anterior do Perrone.

A internet como internet não é canal de comunicação – é uma praça de conversas. Nenhum amplificador vai fazer os jovens (obrigado pela parte que me toca) – ou melhor os internautas pararem suas conversas para prestar atenção.

Na economia digital (fica bem umas fotos de jovens sorrindo com i-pod na mão e fones por baixo dos cabelos) NÃO se admite esses tipos de ERROS:

- Globos oculares (no sentido de audiência);

- Atrair consumidores (como se pudéssemos controla-los – no mesmo parágrafo cita: “O consumidor assumiu o controle”);

- Usuários de sites (não há como ‘prender’ o sujeito como refém – exceção para a Natascha, que não tinha acesso à internet);

- Consumidor de amanhã busca sua publicidade preferida na internet (sic);

- Celular como mídia (nem no sentido estrito);

- Orkut como mídia (nem no sentido amplo);

E por final, uma pérola para mais que comprovar que o raio X não examinou nada:
“ ... Orkut ... é campeão de popularidade entre os que querem matar o tempo no escritório e no colégio.”

Social Marketing

2006-09-10T15:03:00.000-03:00

A Jupiter lançou uma nova área de pesquisa em “Social Marketing”. Confesso que não entendo pra quê. Segundo eles é para informar aos seus clientes “how best to use the social media phenomenon for marketing and advertising“. E terminam o anúncio com “Feel the hype. Embrace it“. Os caras foram longe demais.

Porra, é indiscutível pra mim a relevância que o conteúdo produzido pelos internautas tem. A publicação que o Estadão faz do NYTimes da semana passada falava sobre a ansiedade da MTV vendo seu público migrar para estas comunidades. Enquanto a Jupiter e outras empresas se dedicam a analisar como funciona o fenômeno, tudo bem.

Mas por favor, não vamos tornar isso uma “técnica de marketing”, criar mais uma buzzword e fazer com que um monte de incautos e vigaristas comecem a sair por aí abrindo empresinhas especializadas nisto ou naquilo.

Vejam estes caras da E-Life, por exemplo: eles vendem um serviço que monitora a Internet e diz pro cliente deles como sua marca e seus produtos são vistos pelas comunidades de usuários da Internet. Além de pretensão é muita inocência (ou burrice, ou malandragem) achar que alguém consegue monitorar a Internet para dizer o que se fala de uma marca ou de um produto. Pior, vender isso como um serviço.

Isso porque:

1. Eu não consigo entender - do ponto de vista de pesquisa - qual a relevância de uma informação que uma pessoa coloca no Orkut: quem é o emissor (qual o seu perfil e quanto ele é reconhecido por seus pares), quem são os receptores (qual o seu perfil e qual a sua importância para a marca), etc. Sinceramente, até onde meu conhecimento de pesquisa de mercado me permite compreender, a informação que uma empresa dessas coleta neste contexto não serve pra nada.

2.É inviável alguém se propor a “monitorar a internet”. O e-Bay não consegue, o FBI não consegue. Como é que os caras vão conseguir? O princípio todo da Internet é ela ser livre, aberta, caótica até.

3.Todos os exemplos que eu vi até hoje que mostram a suposta relevância comercial de se monitorar a internet partem da premissa de que o SAC da empresa não funcionou (como o caso das trancas Kryptonite). Oras, que se invista no SAC, num Ombudsman mas ficar pagando macaquinho pra catar comentário no Orkut?

Eu não compro e acho que as pessoas deveriam pensar mais vezes antes de comprar.

Salve o Corinthians

2006-09-03T23:50:00.000-03:00

Espero provocar polêmica. Se vier um pouco já estarei satisfeito. Vamos quebrar o marasmo deste blog. E nada melhor do que usar a grande paixão brasileira (o futebol). Aviso de antemão que, realmente sou corinthiano!

O que o timão tem a ver com Marketing? Eu já respondo TUDO! E não é pataquada.

O domingo foi forte em símbolos. Primeiro o da vitória indiscutível do Brasil de Dunga sobre a Ar’he’ntina (Tevez incluso). Segundo a forte subida do Timão no Campeonato brasileiro, após vencer a Macaca (apelido carinhoso da Ponte Preta). Pra quem não sabe, o Coríntia estava perigando entre os quatro piores classificados do Campeonato Brasileiro – o que poderia custar-lhe o rebaixamento (perdendo o direito de disputar partidas nobre$).

E?

E ... que, Marketing tem a ver com PESSOAS (dizem que é o quinto P do pós 4 P’s). O que não faz um time azeitado e bem motivado? E essa é a grande lição para todo e qualquer marketeiro. De nada adianta campanhas, criatividade, investimentos em mídia e respostas. Tem que ser fazer o básico: preparar as equipes internas. Se de um lado temos o pessoal de frente – que atua diretamente com os clientes, há o pessoal de retaguarda que deve servir a turma da frente. Ou seja, quando é todos, queremos dizer todos! Há uma necessidade clara de se operar em time. É isso que fez a diferença no domingo para o Brasil pós-Alemanha-Copa-Parreira.

Kaká expressou bem após o jogo: “Se precisar lutar para ser titular, não tem problema, vamos lá. É importante que o critério seja coerente”.

No jornal de domingo, Leão – técnico do Corinthians, dizia que finalmente “o ambiente está muito bom” referindo-se a saída dos argentinos que certamente desestabilizavam o timão (apesar de seus talentos individuais), e ao trabalho de arredondamento que realizou entre os jogadores.

Tenho enfatizado em diferentes ocasiões que a Inovação de uma empresa tem que necessariamente passar pelo people care. É uma das bases essenciais da transformação positiva da empresa, de suas vendas e de seu marketing. A importância da liderança, do clima organizacional, do desenho de processo adequado a perfis, pessoas e capacitação é essencial para a competitividade da Empresa Moderna.

Salve o Corinthians? Também! Mas salve primeiramente a sua equipe, o 5º P, o P das pessoas.

Globalização e segmentação

2006-08-26T10:10:00.000-03:00

Não há nada mais globalizado que a própria internet.

Não há nada mais segmentado que a própria internet.

Essa lista da revista Time (mesmo para quem não lê inglês) é intrigante e instigante: The 50 Coolest Websites.

Um olho em 2015

2006-08-16T07:13:00.000-03:00

É o melhor dos tempos e é o pior dos tempos.

Graças a uma dica do meu amigo Rodrigo Mesquita - hoje entre outras atividades, na Peabirus - uma super comunidade que agrega academicos, executivos e pensadores ... e xeretas como este que escreve aqui.

Caminhando contra o vento - foi sua dica. Ou na tradução do link ovelha-albina-preta em cc (copia liberada para uso não comercial). Autores de Epic 2015: Robin Sloan and Matt Thompson

Pode ser um olhar despretensioso no futuro - mas é um olhar, e vem do Museum of Media History.

O despertador (sequel)

2006-08-08T16:16:00.000-03:00

O FUTURO
Frase colhida alhures cujo autor desconheço:

"Raramente o futuro é um presente do passado."

O despertador

2006-08-08T06:24:00.000-03:00

No filme O Feitiço do Tempo, Bill Murray faz o papel do Homem do Tempo que vai a trabalho para uma cidadezinha do interior. Fica hospedado no hotel local para acompanhar o acontecimento do ano. Será uma reportagem sobre o dia da marmota. No folclore americano, nesse dia o bichinho sinaliza como será a safra da primavera.

O despertador o acorda todo dia de manhã, no mesmo dia! Ele fica preso no tempo, naquele mesmo dia do calendário, com os mesmos acontecimentos se repetindo. Só que nosso personagem decide influir no destino, e aos poucos ele vai exercendo mudanças nos acontecimentos, transformando o sempre mesmo dia, num dia diferente.

Meu rádio-relógio toca no mesmo horário do meu filho. Só que o meu está adiantado uns 10 minutos. Quero chegar mais cedo no futuro. O que me lembra de um título de William Gibson ...

"O futuro já está aqui, apenas não está distribuido de maneira uniforme."

Transparência

2006-08-02T07:59:00.000-03:00

Disclosure: Sou um Chevy fan.

Na minha ordem pessoal das coisas, como já também antecipei, perco uma boa amizade (ou o objeto de desejo), mas não perco a oportunidade para estocar. Vide a confusão desta campanha aqui mesmo no Espicaçando.

Mas sou fã também do Bob Lutz. Esse cara hoje está na GM e comanda parte do show. Ele veio de uma bela carreira na Chrysler e logo que chegou em sua nova casa, para não ficar quieto, começou a blogar. Já faz um bom ano e meio, e os resultados positivos para a Companhia tem sido imensos.

Para essas iniciativas de transparência e diálogo tem que se tirar o chapéu.

Tá aí uma das razões para admirá-lo. Ou pelo menos admirar o esforço. Apesar que hoje, esse blog perdeu muito do toque pessoal - é esperar para ver como ele mesmo evolui. Por enquanto há um bom tráfego por lá, e mesmo que seus pares venham a postar, só mostra que virou um excelente canal de comunicação. Fala direto com o grande público (interno: Concessionários e Fornecedores e externo:clientes e potenciais clientes). E ouve também. Não experimentei para ver se há censura nos comentários.

Recentemente o Mr. Wagoner, atual presidente (que morou na Terrona por uns bons anos) resolveu dar umas satisfações sobre a situação geral da Empresa. Uma espécie de relatório dos dois primeiros trimestres (as informações financeiras fecham em ‘quartos’ do ano). Nada exagerado nem maquiado. E pra início da conversa recebeu 63 comentários – inclusive o André aqui do Brasil deu seu pitaco em Inglês. Aqui.

A versão é o que mais interessa nesse caso: um dos mais poderosos caras do mundo corporativo dando a cara para bater! É claro que tem muito mais para andar. Mas prova que as coisas estão mudando.

A Revolução não será televisionada

2006-07-30T13:29:00.000-03:00

Esse post é curto - digno de uma segunda-feira friorenta (e último dia do mês). A gente tem que ser - pib pib - rápido!

A Época desta semana dá destaque para os blogs e alguns brasucas fazendo a revolução. Mas à semelhança de vc passar o dedo no mar e experimentar a água salgada é como a grande mídia toca o assunto. Mergulhar e ser do mar - tem muito 'chão' pela frente.

Mas, sejamos um pouco para Poliana - tem seu valor: destaca os brasileiros que dominam o pedaço. Por falar nisso, é interessante, que lá em 2003 eu já dizia que a Rosana era a Rainha dos blogs, e na semana retrasada dávamos o livro NAKED CONVERSATIONS como importante para a discussão que aqui continua.

Por isso podemos ter certeza: The revolution will not be televised!

Notícias da Conferência

2006-07-25T14:39:00.000-03:00

Presente da Deyse da Copyright :

A conferência de planejamento da American Association of Advertising Agencies tá rolando, com cerca de 800 participantes, uns 35 do BRasil. Suponho que ninguem, daqueles a quem informei, teve tempo até agora de olhar a cobertura do evento no blog do Grupo de Planejamento, do qual sou um dos colaboradores. Repito o endereço URL abaixo, caso alguem queira dar uma olhada. Em todo caso, reproduzo abaixo duas das minhas notas, que considero mais interessantes, uma sobre a palestra de "Neuromarketing" do Mark Earls, ex-Saint Luke e até ontem Ogilvy (informou hoje que tá fora), e outra de "Brand Experience" do Liron Reznik, da Kirshenbaum Bond + Partners.
http://www.grupodeplanejamento.com.br/postaisdemiami/

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Neuromarketing, uma falsa promessa
Mark Earls é um excelente apresentador, divertido, inteligente, polêmico. Atacou duramente a indústria de pesquisa que promete usar os aprendizados da "neuroscience" para encontrar nas pessoas o "buy button", uma ilusão do "neuromarketing". Citou a "neuroscientist" Susan Greenfield que nega ser possível medir o "gut feel" do consumidor na escolha de uma marca. Mas, principalmente, acusou o "neuromarketing" de ignorar como se forma e se desenvolve o comportamento e a cultura de massas, muito além do que ocorre dentro de cada indivíduo isoladamente.
Mostrou 3 tipos de pesquisa utilizando técnicas diferentes: FMRI (Functional Magnetic Resonance Imaging) , EEG (Electroencephalogram) e FEMG (Facial Electromyographic). E não desprezou os grandes aprendizados que resultam dessas novas técnicas. Apenas para citar os mais importantes, está cada vez mais claro que o consumidor - o ser humano - age movido pela emoção, em primeiro lugar, depois pela emoção e, finalmente, pela emoção. A consciência é em grande parte uma ilusão e nós, fundamentalmente, "are mostly unaware of what we do and why". Continuando a parafraseá-lo, "there is no seat of the self that decides. Our sense of decision is an illusion".

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Brand Experience (sorry, so long!)
O título da sessão era "Planning for an Experience", com Liron Reznik, da Kirshenbaum Bond + Partners. Mudou para "Don't stop 'til you get enough". Foi a melhor a apresentação que vi hoje. O foco é o colapso do modelo linear de comunicação que vinha dominando. Ao invés do processo tradicional pra botar uma "message out", estamos na contramão, na era de levar "experience in".
Os produtos nos agregam valor, as marcas nos agregam valor, está na hora da comunicação ela própria também agregar valor. Experiência, interação e engajamento do consumidor através de uma comunicação, seja de que forma e por que meio for, rica e valiosa para as pessoas.
Liron mencionou o que a sua agência considera o "added-valuator", o conjunto das qualidades de uma Agência (e de uma marca), indispensáveis para agregar valor à comunicação:
1. Great observers
2. Smart innovators (steal ideas, if necessary)
3. Nimble producers
4. Agile interactors
5. Master ideators
Liron indicou as 13 virtudes ou sabedorias dos profissionais de comunicação, das marcas e das comunicações "imparáveis", que não param nunca no sentido de agregar sempre mais valor através da experiência, interação e engajamento. É impossível explicar tudo nesse blog, menos ainda reproduzir os exemplos, mas aqui vai um
aperitivo:
1. Ethos consistency vc brand consistency: a primeira é mais importante que a segunda, vide Starbucks e Virgin.
2. Complexity is good for you: é uma exigência do jogo da valorização da comunicação; não tema, pelo contrário, aproveite a fragmentação dos meios e a multiplicação das tecnologias.
3. Remeber to react fast: quanta coisa não apareceu na internet poucas horas depois que o Zidane sentou a cabeça no Materazzi.
4. The primacy of context: condição sine qua non para s pessoas "sentirem" a experiência de verdade
5. Old techniques reframed: da uma olhada no site www.onitsukatiger.com/lovelyfootball e no site www.pherotones.com
6. Iconography, not handcuffs: marcas estáticas e rígidas já eram, veja o caso da barras de chocolate "Mars" que, na Inglaterra, mudaram o nome - a marca! - para "Believe", como forma de incentivar a fé dos ingleses na seleção nacional.
7. Useful meets interesting: a marca tem que ir além da sua utilidade funcional, tornando-se também interessante em muitos outros sentidos...
8. Small ideas matter more: pequenas idéias que produzem grande impacto, como a media exterior do Google Maps no telhados dos edifícios, a ativação da Adidas com o goleiro alemão em painel de lado a lado da autoestrada, etc.
9. Brands are not that important: uau, mesmo princípio do item 6 acima, as marcas têm que aprender a não ser levar muito a sério. Veja o site www.goisrael.com, da agência de turismo nacional, com um filme que explica porque Israel não se classificou para a Copa do Mundo, e site www.esuvee.com apresentando de maneira louca utilitários SUV.
10. Oh no they didn't: quer dizer, "não acredito que fizeram (ou não
fizeram) isso", com o exemplo da BMW da Alemanha, num comercial em que um corredor pisa em cheio num prego, pra demonstrar pneus que rodam mesmo furados; e o site da lingerie francesa Shai que... bem, veja você mesmo em www.sexpacking.com (vale a pena, mas tem que ter mais de 18 :-
11. Control hurts: de vez em quando é bom quebrar todo e qualquer controle, tendo como exemplo os Arctic Monkeys, que distribuiram música de graça e depois venderam mais discos do que qualquer outra banda igual nos últimos tempos - "their communication was the music they created". Outro exemplo foi o filme "Snakes on a Plane"... mas essa historia é longa!
12. Reality is a new fantasy: ou o inverso, fantasia que "allows us to get closer to reality". Exemplo: vá ao site do You Tube e busque "two chinese".
13. Multiple identities and realities: acabou-se o tempo da sessão, nem explicaram direito isso, mas entendi que as marcas hoje não podem ser monolíticas, podem estender-se, tomar formas de vida de diferente, e nenhuma melhor para demonstrar isso do que a Virgin...

Os dez mais

2006-07-25T11:48:00.000-03:00

Os Estados Unidos são o país das listas. Programas de TV, artigos de jornais e revistas, livros, enfim o que mais se tem é os “10 mais”, os “10 menos” e assim por diante.

Não é à toa, portanto que pensei em desenvolver uma lista – e de maneira singela compartilho com os nossos leitores. Acredito que estes sejam os dez termos mais importantes para os negócios e o marketing, a influenciar o mundo corporativo neste século (ou neste início de milênio):

1. Permissão – Esse paradigma é de difícil assimilação pelos ‘old-timers’. Havia um tempo que não se batia à porta, arrombava-a. Num seminário de marketing direto, Jim Rosenfield apresentou o slide de uma peça de mala direta de péssimo gosto. Era uma caixa, e nela continha um pé – de plástico, mas bem semelhante ao natural. A chamada era: “Agora que coloquei o pé na sua porta, vamos ao que interessa.” Essa primeira palavra deve mudar por inteiro os conceitos e princípios da comunicação e do como se faz marketing. Para sempre! E aqui devemos honrar Seth Godin e seu Marketing de Permissão.

2. Colaboração – A grande força será das massas e do grupo, e não mais de uma só cabeça. Quando há colaboração há uma sinergia incomparável. Soma-se a isso a garantia de uma sensibilidade apurada e do caminho cada vez mais seguro em tempos de instabilidade de altos riscos.

3. De baixo para cima – A perda da força da hierarquia, a diminuição do comando, o esvaziamento da autoridade será cada vez mais crescente. Esqueça o controle rígido e quadrado. O caminho será sinuoso, mas não menos redondo.

4. Interatividade – É o famoso diálogo e o envolvimento da empresa em responder as perguntas e as solicitações. Não com vozes de máquinas, não com e-mails automáticos. As conversas definirão de maneira implacável o futuro de uma empresa e sua influência no mercado.

5. Transparência – Quanto mais se usar de dissimulação e cortinas, mais distante a empresa estará do mercado, menor será o apoio e a confiança, e mais arriscada de ser a escolhida na hora da compra.

6. Reputação – Além do momento presente, há toda uma história que se carrega e que acaba sendo de conhecimento do público. Há dois tipos que são mortais: quando não se tem uma reputação (ausência) e quando ela é negativa.

7. Influência Social – A responsabilidade social será cada vez mais crescente e influente. Dificilmente a organização conseguirá se apresentar ao mercado sem mostrar a sua cara de compromisso e dedicação para o mundo que clama por transformação. Atuar e participar nessas mudanças, com inteligência e dedicação qualitativa será uma forma de se estar perto do mercado e ser respeitado por ele.

8. Conteúdo – Diz-se que conteúdo é rei. Isso significa que na era do conhecimento, nossas equipes devem estar preparadas além da conta. Não é mais saber o mínimo, e buscar conhecer o máximo. E estar pronto para responder, dialogar, e demonstrar cabalmente que se domina a matéria. Este é um outro lado do blog. Além dos aspectos já citados acima (que indiscutivelmente os blogs atendem), há que se ter uma demonstração cada vez mais clara da maestria do profissional em seu campo de atuação. É para todos – desde o mais simples colaborador até os do alto escalão.

9. Diferenciação – E mais, com custos baixos. A globalização vai trazer para a realidade do dia a dia, a importância de se fazer as coisas cada vez melhor, diferente, superada e a um custo cada vez mais baixo e mais em conta.

10. Inter-conectividade – O último termo tinha que ser um palavrão. Mas é o que vai caracterizar o novo tempo da tecnologia e da modernidade. Estaremos todos conectados e poderemos tanto ser acionados como vistos através dessa conectividade. Saber lidar com ela e atuar com ela e para ela, serão pontos chaves e de extremo valor para o futuro da empresa.

Gostaria de ouvir e saber de sua opinião e seus comentários. Você trocaria algum termo? Acha que omitimos alguma outra palavra? Está descabida esta lista?

Venha colaborar (2) e interagir (4), pois precisamos melhorar esse conteúdo (8). Obrigado por sua inter-conectividade (10)!

Deu na Blue Bus

2006-07-18T09:01:00.000-03:00

Que os portugueses estão assistindo mais comerciais na Televisão.

Aqui!

Foram 3 horas e 48 minutos, um crescimento de 3,6% de acordo com o MediaMonitor - e isso só nos canais abertos!

Meu amigão e irmão Jorge, e outros bons da terrinha não vão gostar de meu comentário:

Eles estão deixando pra ir ao banheiro ou pra cozinha só na hora do programa!

Entre perder um amigo e a chance da piada ...

O ovo de Colombo

2006-07-18T08:47:00.000-03:00

Só que o Colombo é o da publicidade!

Agora sim! Para fazer frente com as dezenas de milhares de impactos diários de mensagens publicitárias, vem uma idéia fresquinha (promoting freshness with every impression): egg-vertising, ou quem sabe em português: ovo-mídia!

EggFusion is a professional services company providing the only USDA-accepted solution for applying permanent, tamperproof freshness marks to eggshells.

Se serve pra dizer quando que o pintinho que não será pintinho nasceu, porque não colocar uma mensagem de altíssima relevância para a dona de casa?

E se serve para botar a validade, dá pra chocar com uma mensagem ...

Antes de quebrar os ovos (não os do marido – e sim de toda a família), a Mamis lê a mensagem e já passa para a turminha sentada à mesa, enquanto deliciam o seu American Breakfast!

A CBS (a segunda rede de TV americana) já entrou nessa para antecipar suas atrações para o Outono do Norte: para o CSI – Quebre o segredo; para a Amazing Race - Mexidos para ganhar na CBS - e outra dúzia de sensacionais tiradas (da geladeira).

Contrate: aqui

Leia mais: aqui

Mais trocadilhos? Clara! Não gema depois ...

A ficha tá caindo!

2006-07-13T08:49:00.000-03:00

Uma forma atual e diferente de ver o mercado está sendo mais do que objeto de falação no chamado primeiro mundo. Essa nova ‘abordagem e análise’ está sendo escrita e até traduzida para o restante do mundo.

Uma das frases mais marcantes é a de que mercados são conversações – interrompendo o intenso reinado da comunicação massificada para um público inerte e aparentemente silencioso. “Não somos simplesmente globos oculares” – complementam.

Se um dos grandes pioneiros dessa discussão é o Manifesto da Economia Digital (e Cluetrain com as suas 95 teses), quais são os desdobramentos?

Veja por exemplo este título:

The Long Tail – Why the Future of Business is Selling less of more – autor: Chris Anderson.

Ele é o editor da revista Wired – e trabalha nesse livro a tese da diminuição do mercado de massa e a rápida e crescente expansão do mercado de nicho. Daí que se traduzirmos diretamente o título: “Um Rabo Comprido”, o autor chama a atenção para o jeitão da curva ascendente e longa no gráfico – retratando o crescimento dos negócios construídos em cima do novo paradigma. É lento mas sustentável e acaba chegando onde se quer chegar!

Ou então este outro:

Naked Convesations: How blogs are changing the way businesses talk to customers – autores: Robert Scoble e Shel Israel

Robert Scoble é responsável pelo Channel 9 da Microsoft – um dos mais populares blogs na Internet. E é um blog que nasceu debaixo das barbas (ralas) de Bill Gates. E autorizado – by the way.

Já Shel Israel esteve envolvido nas estratégias de lançamentos de produtos de tecnologia e serviços – vide Power Point e Sun Microsistems.

O livro trabalha o tema do blog e da sua força crescente no mundo dos negócios e do relacionamento com o mercado.

Em inglês, os 6 pilares a seguir (que são: 1. Todos podem publicar (postar); 2. Você será achado; 3. É social – conversas; 4. É viral; 5. É monitorado (efeito RSS); 6. Tudo é linkado)

Bloggings's Six Pillars: There are six key differences between blogging and any other communications channel. You can find any of them elsewhere. These are the Six Pillars of Blogging:

1.Publishable.Anyone can publish a blog.You can do it cheaply and post often. Each posting is instantly available worldwide.

2.Findable. Through search engines, people will find blogs by subject, by author, or both. The more you post, the more findable you become.

3.Social. The blogosphere is one big conversation. Interesting topical conversations move from site to site, linking to each other. Through blogs, people with shared interests build relationships unrestricted by geographic borders.

4.Viral. Information often spreads faster through blogs than via a newsservice. No form of viral marketing matches the speed and efficiency of a blog.

5.Syndicatable. By clicking on an icon, you can get free "home delivery" of RSS- enabled blogs into your e-mail software. RSS lets you know when a blog you subscribe to is updated, saving you search time. This process is considerably more efficient than the last- generation method of visiting one page of one web site at a time looking for changes.

6.Linkable. Because each blog can link to all others, every blogger has access to the tens of millions of people who visit the blogosphere every day.

You can find each of these elements elsewhere. None is, in itself, all that remarkable. But in final assembly, they are the benefits of the most powerful two-way Internet communications tool so far developed.

P.S. - Aceito doações de qualquer dois títulos.
P.S. 2 - Mais pra frente vamos explicar melhor o significado de RSS.

Os Protagonistas

2006-07-07T23:06:00.000-03:00

Veja aqui os protagonistas:

Semana Passada

2006-07-07T22:54:00.000-03:00

Aconteceu no mundo (entenda: Estados Unidos) e hoje, quase dez dias depois estamos sabendo o que houve. E mais uns dias, e aqui no Brasil, a coisa também vai se transformar num viral. Afinal, a Copa encerrou prematuramente para os 180 milhões de torcedores, e a novela da novela Belíssima acabou.

Como podemos gerar notícia então? Imagine o seguinte:

Voce é o Diretor de Marketing de uma das Top Ten marcas mundiais. E de repente o seu produto tem uma mega exposição viral na Internet com um vídeo clip (4 milhões de visitas em 3 semanas). Não bastando seu produto vira experimento cientifico nos dois maiores Late Shows americanos (Leno e Lederman). As reações e percepções são no mínimo esquisitas. Mas e daí? A exposição está sendo gratuita...

Bem, você não é o diretor de Marketing da Coca Diet mas o resto é pura verdade. E olha que o negócio é de rachar o bico! Literalmente. Como você vai ver, as garrafas de 2 litros de Coca Diet se transformam em fontes explosivas que alcançam mais de 7 metros de altura!

O EXPERIMENTO:

Como você pode ver no video, basta jogar uma bala de Mentos dentro de uma garrafona de Coca Diet – e o que acontece? Bem, dois malucos (Fritz Grobe and Stephen Voltz) já ganharam uma grana extra: 25.000 dolares. Mas depois disso a coisa saiu do controle e se tornou viral. Não dá para segurar.

MACAQUITOS BRASILEIROS

E aí? Você quer apostar que logo, logo teremos demonstração disso no Gugu, no Faustão, no Pânico e no Jô?

Vai se repetir aqui no Brasil o mesmo sucesso relativo – com repercussões nebulosas tanto para a Coca Diet como para a Mentos. E ambas nada poderão fazer, pois não se controla o estouro da boiada! Esse é mais um aspecto do marketing viral.

Que tal então aproveitarmos o que vai acontecer nos próximos dias para entendermos um pouco mais do significado desse fenômeno viral?

Motivações para um blog

2006-07-05T07:16:00.000-03:00

Em conversas separadas com os ‘co-editores’ deste blog, discutimos o nível de ajuste das lentes que focalizam os temas recorrentes aqui postados. Minha motivação é jogar um pouco de luz sobre a questão do que aqui postamos (do verbo postar. Eu posto, tu postes, ele poste ...). Pautamos quatro razões.

Em primeiro lugar estamos clareando nossas percepções e entendimentos, quando trazemos um assunto a público e de forma escrita. Uma coisa é falar, outra é escrever. Meu primeiro chefe dizia: “Você pode até falar besteira, jamais escrevê-la”. Isso foi bem antes do advento da Internet e dos blogs. Eric Raymond recomenda algo do tipo: “Poste pouco, mas poste sempre”. Logo, é até natural que neste espaço algumas idéias cheguem nebulosas e saiam ainda mais confusas. Espero que sejam as exceções e não a regra. E o próprio Raymond arremata – substitua as incongruências com novas versões.

Irremediavelmente nossos radares captam ‘coisas’ no ar. Seja pelas conversas de botequim ao final da tarde, ou algum misterioso canal da Internet. E de forma meio que inexplicável, nossos sentimentos aguçam por sua relevância. Por admitirmos que não somos mestres no assunto, é que trazemos à baila. E ficamos na torcida para que o assunto vire conversa, discussão, debate ... ou pelo menos: leitura!

Em segundo lugar esta é uma oportunidade para deixarmos registrado o que se acontece no nosso meio. E blogar é uma espécie de arte. Revela a alma do artista (ou do postador – se preferirem). E mais cedo ou mais tarde terá o seu valor: em Euros ou em Reais – nunca se sabe.

Uma outra razão que nos motiva, é que essas minhocas que nos acordam de madrugada com gritos histéricos tem a ver com nossa atividade e com nosso futuro. É a tal da questão da inovação. Um outro marketing reinventado e superador – não e nunca o mesmo do de sempre.

Tem a ver com aquelas perguntas que beiram o milhão de dólares: Posso estar um passo adiante? Serei inovador? Quanto mais cedo abandono o obsoleto, melhor? É o momento? Não estou cedo demais – ou tarde de menos? Estou no caminho certo? É esse o cavalo para apostar?

A maioria daqueles que nos dão o privilégio de nos visitar, certamente está preocupada com sua carreira e com seu ganha-pão. Estamos igualmente focados. Daí tanto para quem escreve como para quem lê o jogo é: GANHA-GANHA.

Por exemplo, semana retrasada – em meio à Copa é verdade, passou despercebido por nós um evento histórico mundial que acontecia no Rio de Janeiro, com várias personalidades do meio acadêmico internacional e um destaque reconhecido para o nosso ministro-artista Gilberto Gil. O que está por trás disso tudo? Ou melhor à frente? A comunidade digital global! Vide aqui.

E por final, a quarta razão: xi – esqueci ...

Observação: quem conhece o jogo da ilustração Belvedere – Litograph 1958?

Marketeiros também ficam mais velhos

2006-07-01T23:17:00.000-03:00

Volney

Algumas pessoas tentam evitar...outras fingem que não é com elas.

Mas a maioria ainda prefere comemorar.

Afinal, fazer aniversário sempre é uma oportunidade de comemorar a vida e, cá entre nós, viver é muito bom.

Que o seu aniversário seja muito divertido, e a vida muito feliz.

Forte abraço

Fábio Adiron

Tendências que se repetem

2006-06-24T08:51:00.000-03:00

Muitas vezes achamos que somos únicos. Que a história nos aguardou, preparando-nos o ápice – este pico atual para onde culminam todos os eventos do passado, desembocando no hoje, como uma conspiração orquestrada, para nascer o presente.

Muitas vezes nos achamos – como de fato somos – meros mortais. Que nada há de novo debaixo do céu. Que a história na verdade é circular, e se repete.

O marketing despendeu muito dinheiro. Ás vezes trouxe resultado, às vezes trouxe explicações. Hoje está em baixa. Olham para ele com desdém, descrença e dez pés atrás.

E o que está em alta? As vendas, os negócios fechados, o faturamento final, os pedidos entregues e o tilintar da registradora!

Hoje, é o Comercial o mais poderoso, e não mais o Marketing. O primeiro ganha mais, tem mais prestígio e recebe mais louros. O último ... bem é o último!

Circular. Essa troca de posição é a história se repetindo. Estamos vivendo debaixo de novas tendências, e o resultado final – o bottom line, é o que mais interessa hoje. Novas no sentido de resgatadas, de trazidas para frente, de substituídas.

A pergunta que fica é: o que fica?

Ficou imagem bonita, boas amizades, perspectivas? Ou ficou a assinatura no pé do pedido, a confirmação no telefonema, o e-mail dando ok?

Hoje, senhores marqueteiros, o que as empresas querem é VENDAS!

crédito da arte: The Salesman - Acrylic and Vinyl Paint on Panel, 30cm x 38cm (12" x 15"), © 1998

Marketing e Reputação

2006-06-20T07:31:00.000-03:00

Reputação é um termo muito usado entre os especialistas digitais, para denotar quantidade de referências, links e citações que uma pessoa ou uma causa tem.

É bom começarmos a nos habituar a isso, pois atrelamos o têrmo aos aspectos éticos e morais, e na verdade o mundo digital está nos levando em outra direção.

Recentemente saiu a lista da Revista Forbes, das cem maiores celebridades mundiais. Ronaldinho Gaúcho finalmente adentrou a lista, encabeçada por ninguém menos que Tom Cruise. Muito bem. O ponto que gostaria de enfatizar não tem mais a ver com a mania de listas dos americanos – mas sim com os critérios pelos quais o nosso mais ardoroso ídolo do futebol nesse momento de Copa, foi guindado a essa posição de destaque na elite das estrelas.

Ronaldinho aparece pela primeira vez porque teve no ano passado (acredito não ser rigorosamente o ano calendário) uma receita pessoal na casa dos USD$26 milhões. Mas isso só não basta para rankear a mais alegre arma do plantel brasileiro. Há também os seguintes fatores: quantidade de referências na internet, na imprensa e na mídia desde junho do ano passado (segundo notícia da Reuters).

Uma rápida busca pelo Google, nos dá que Tom Cruise o primeiríssimo na lista, tem 28.8 milhões manifestações, Tiger Woods (o melhor do golfe na atualidade e o primeiro atleta, em 5º lugar) com 19.6 milhões de manifestações e nosso “Ronaldinho Gaucho” na 53ª (tem que ser assim mesmo, entre ‘caspas’) apresenta 1 milhão e 130 mil manifestações.

Qual a razão desse critério para se rankear a lista? Não bastaria o volume de grana arrecadado? Aparentemente a grande defensora do capitalismo americano quer nos passar uma mensagem: dinheiro não basta! E com isso adicionamos mais alguns argumentos.

No mundo digital, onde meio, mensagem e interação mais que se misturam, o fator reputação é chave. E como se mede isso? Uma das maneiras é pelo volume de aparições ou citações independentes e também pela espontânea menção nos conteúdos da Internet. E para medir isso, os mecanismos de busca (Google, Yahoo entre os mais utilizados) são uma ferramenta elementar.

O mundo digital, ao permitir mensurações cada vez mais sofisticadas, possibilita mecanismos de avaliação tanto de marca como de força de uma mensagem. Tópicos que no passado recente, mesmo com pesquisas sofisticadas e caminhões de dinheiro, ainda ficavam no campo das generalidades e das margens de segurança, hoje podem – a custo zero – nos dar uma razoável idéia situacional.

Há mais de 3 anos o meu guru digital Hernani Dimantas escreveu o seguinte:
É importante entender o conceito de reputação num ambiente caótico e rico em diversidade. (leia o artigo inteiro aqui!)

Por isso digo que é mais importante acompanhar, para só depois tentar entender. Ganhar fluência em mais uma ferramenta (que permanece à disposição do novo profissional de marketing) é desafio pra todos nós. E é por esse caminho que vou trilhar.

Curtas de Véspera de Feriado

2006-06-14T23:13:00.000-03:00

Boa dica de Doc Searls.

É da sexta-feira, mas ainda é quente. Doc me chamou a atenção pra lista das 10 Top Verdades do Ecossistema Digital. Coisa de gringo, começa do 10 e vai na regressiva. Juro que ainda estou digerindo, e já li várias vezes e tive que traduzir. Vou passar parte do feriado ruminando. Tirei daqui.

A seguir um resumo pelo tópico, do mesmo jeitão gringuês:

10. Imagem é rei – muito verbo é barulho.

9. As canções são a propriedade espiritual dos jovens – é o novo paradigma para os novos consumidores criativos.

8. Não dá pra se esconder – tema ver com o fluxo caótico de sistemas que se auto-organizam.

7. Wiki reina e a “terceirização das fontes” funciona! – o caminho para a sabedoria e experiência coletiva do planeta.

6. Os jogos revelam tudo – o caminho para os antropólogos entenderem no futuro o mundo de hoje será através dos “games” – assim como a literatura e a dramaturgia fez no passado.

5. Os serviços desbancam os produtos – Quando as empresas de serviços empacotam-se como produtos perdem toda a dimensão da experiência, necessidade e valor do consumidor.

4. Tudo é mídia – a propaganda não vai remunerar tudo, mas tudo será uma potencial oportunidade para propagar (advertise).

3. Terceirização e offshore são inevitáveis – o mundo chato acontece pela digitalização do trabalho, podendo ser o mais eficaz meio para combater a pobreza global e seu primo: o terrorismo.

2. Competência simbólica cria vantagem competitiva – assim como no cartoon: “na Internet ninguém sabe que você é um cachorro”, os memes, marcas, reputações e causas virão pelo símbolos.

1. As distrações onipresentes demandarão por uma paz interior – as religiões não mediadas terão vez na busca pessoal pela experiência espiritual.

Você entendeu cada uma dessas top? Se você não começar a entender, estará top-top!

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Dinheiro não seria o problema. Começa amanhã na Flórida, no Renaissance Vinoy Resort & Golf Club de St. Petersburg, o evento FLIGHT SCHOOL: AIR, que vai discutir a aviação por demanda, em foco: o mercado emergente de Táxi aéreo. A revolução está vindo pela transparência da demanda, tornando possíveis novos serviços com custos baixos e atendimento por demanda. Mas como tenho que assistir os jogos (Equador 2 x Costa Rica 1; Suécia 0 x Paraguai 4; e Inglaterra 3 x Trinidad & Tobago 3), vou ficar por aqui mesmo.

Uma mudança para o Telemarketing

2006-06-13T07:28:00.000-03:00

Há uma linha divisória que todo o marketeiro, e muito mais aqueles que atuam operacional ou estrategicamente no Telemarketing, deve passar. Essa fronteira chama-se experiência do cliente.

No início do Telemarketing, o salto da produtividade, da eficácia e da rapidez residia num processo bem ajustado. O ganho de escala na padronização e na repetição permitia isso. Hoje, no entanto, o foco é outro. Se no passado o volume de contatos justificava uma abordagem do tipo ‘varredura’, onde a operação precisava tão somente de um processo a ser repetido à exaustão (e sem dúvida, os resultados apareceriam), hoje o nome do jogo é outro.

De maneira quase que imperceptível, a experiência do cliente ganhou corpo. Aponto pelo menos três dimensões onde o Telemarketing (a exemplo de toda a atividade que busca conquistar ou fidelizar o cliente) precisa mudar urgentemente.

A primeira delas – a mais óbvia, vem da comoditização da ferramenta. Toda essa conversa de facilidade e de solução simples, tornou-se lugar comum. A comodidade do serviço é hoje default – ou seja, tente não tê-la como padrão é verás a ira do mercado. E aqui começa o processo de irritação (antítese do encantamento), principalmente quando o discurso é um e a prática é outra. Veja as infindáveis navegações de URA (Unidade de Resposta Audível – onde a cada tecla discada você vai percorrendo labirintos). Se tudo é justificável pelo fator custo – mais forte está a argumentação da comoditização. É um passo pra trás, não pra frente.

Em segundo lugar, há uma clara demanda pelo abandono da superficialidade. Ou seja o telemarketing não pode ser (nem mais é) um fim em si mesmo. Ele está um pouco mais para baixo. Deve tornar-se um ponto de passagem ou se preferir, de conexão. Assim ao invés de diminuir a importância de um trabalho repetitivo e processual, é preciso que haja um up-grade baseado em conhecimento e focado na experiência. Conhecimento pressupõe preparo, capacitação, treinamento, estrutura de respostas e – principalmente, autonomia! E o foco na experiência demanda uma habilidade que vai além da decoreba de respostas ou de falas padrão. Está mais no departamento da audição do que da fala. Saber captar o sentimento do cliente, ter a sensibilidade para endereçar sua necessidade com propriedade, e interpretar o momento com discernimento, é uma das múltiplas tarefas-desafios que a Central deve ter.

Daí que o diferencial volta para as mãos do cliente, e é ele quem determina se a experiência foi positiva ou não – e o mais importante, como se sentiu!

Ao ligarmos para o serviço de atendimento da VIVO, somos instados a responder uma pesquisa ao final da ligação. Você aperta uma tecla e dá sua nota. Já é um início, mas não é a resposta total – pois ela jamais poderá ser objetiva. E nem tampouco imediata. Uma experiência positiva (ou negativa) tem vários tons de cores e ela varia na temperatura e na forma. Um botão entre dez não é suficiente para expressá-la.

Em terceiro lugar, não se pode esquecer uma regra básica do diálogo, onde o cliente deve dar a palavra final. Na pressa de se manter bons índices de minutagem, de se terminar logo, pois há uma fila de espera, estamos criando um anticlímax. Só para se alcançar metas e indicadores administrativos, deixamos de lado o principal: o cliente e seu sentimento. Ele pode nos dar uma palavra final, mas não nos dá o seu sentimento. E isso é a essência da experiência.

Pode-se até retrucar: “Mas a gente sempre dá uma oportunidade ao final”. Até aceito isso, mas não é suficiente. Uma pergunta fechada, de maneira marota e esperta vai impactar negativamente nos momentos logo após o atendimento. Não se deve perguntar: “Há algo mais que a Empresa pode fazer pelo sr.?” Estamos induzindo e induzimos ao ‘NÃO’! E torcemos por essa resposta! Afinal temos todo um processo a seguir e precisamos atender o cliente seguinte – aquele que está na espera!

Apesar de aparentemente redonda, uma operação homogeneizada não cai mais no gosto do público, e seus clientes sentem um gosto amargo após serem atendidos.

Quebrar essa seqüência – praticamente matá-la, para daí desenvolver uma nova forma, com uma nova abordagem focada na experiência do cliente, é o grande desafio dos Callcenters de hoje.

Capital Social

2006-06-08T09:19:00.000-03:00

Acredito no Capital Social. Mas antes temos que extirpar do nosso meio o cinismo. E conscientizar a todos nós que fazemos parte da tal da elite - pois no fundo sustentamos esse cinismo tão nocivo.

Em entrevista com Miriam Leitão ontem no Globo News, Eduardo Giannetti da Fonseca focou na ferida brasileira e mandou ver. Nosso problema é que não valorizamos o Capital Social.

Eu assim resumo: geramos uma grande massa de gente que não termina a escolaridade básica, não consegue um trabalho decente, é jogada na informalidade, não realiza poupança nem cuida da sua previdência pessoal. E sem uma formação mínima para a vida, fica mais vulnerável a agir sem ética e ser manipulado ou mesmo enganado por líderes e políticos safados.

Giannetti exemplifica: temos mais proprietários de veículos na cidade de São Paulo do que empregados com carteira assinada. Hoje seria mais importante uma equipe capacitada do que um galpão novo. Mas os balanços não conferem isso com o valor devido. Os bancos não avaliam esse tipo de ‘capital’! Pelo menos por enquanto.

O patrimônio americano foi recentemente avaliado por dois economistas-prêmio Nobel, que acertadamente conferem que: dois terços (mais de 66%) é composto por bens e itens intangíveis. Ou seja o Capital Social!

Relata Giannetti que o jogo mudou, e precisamos jogar com qualidade. E esse jogo chama-se Capital Social. E esse jogo precisa ser jogado com Qualidade e com Regras claras e objetivas. E fazendo um paralelo com o futebol: onde estão os nossos jogadores? Qual a qualidade de nossos jogadores? E nossas Instituições, como estão elas, e qual a qualidade que apresentam?

A cultura, ou a formação escolar, não necessariamente é o antídoto para uma sociedade cínica e sem ética. Mas o seu contrário (a falta de formação escolar e um mínimo de cultura) cria um ambiente muito propício para a manipulação e o viver acrítico.

Quando vejo as cenas de vandalismo no Congresso (pela televisão) e depois a cara de pau, sem um mínimo de ressentimento, sem um mínimo de humildade e de vergonha, por parte de todos diante desta tragédia, eu arrepio! Eu incluo a todos: desde o presidente até os oposicionistas que discursaram, desde o comentarista da TV e do rádio até o jornalista que escreveu hoje de manhã. Fico tremendamente entristecido. É a nossa sociedade que é a culpada. Não estamos formando o Capital Social. Não estamos nos dando seriedade alguma. Aceitamos a mediocridade como padrão e agimos inconscientemente com o mesmo cinismo que criticamos.

Ontem estive no IBMEC participando do evento da Endeavour. Feitas as apresentações, o palestrante sobe ao palco e começa a sua exposição para um auditório cheio. Só que, logo atrás de mim, um sujeito atende o celular e se põe a dar ordens detalhadas à sua assistente. Imediatamente me virei para trás e o fulminei com olhar de reprovação. O cara nem estava aí! Continuou a falar enquanto desviava o seu olhar para o teto. Um cínico típico de todos nós.

Talvez eu, egoisticamente, também atenderia o celular, me curvado e falando baixinho. Normalmente eu desligo ou deixo no silencioso, só pra saber quem me ligou. Não sei. Já cedi a essa tentação várias vezes. Por mais que eu saiba que é a maior ofensa pra quem está lá na frente falando e para os demais que estão na platéia. Eu mesmo preciso me disciplinar nisso e em tantas outras coisas. Mas espero, sinceramente espero, que ao ser flagrado por olhar reprovador, tenha vergonha na cara e pelo menos sinalizar com a mão um pedido de compreensão.

Não é possível juntar os dois: ser ético e ser cínico. Que Deus nos livre do cinismo!

Use filtro solar e ...

2006-06-07T07:23:00.000-03:00

Não há quem se diga incluído digitalmente que não tenha assistido o famoso video-clip SUNSCREEN. O ideal que tenha sido a versão legendada. Já, a dublada pelo Pedro Big Brother Bial, dava dó.

Resumindo, após muita mexeção com nossos sentimentos, o clip recomenda: use filtro solar. Eis o conselho de um sábio entregue aos mais jovens.

Ainda estou na idade de ao tentar distribuir conselhos, correr o risco de não conseguir colocá-los em prática. Mas não chegaria a tamanha pretensão. E nem tampouco creio que este espaço aqui seja para tal. Acontece que a premência do momento é por uma agenda positiva - ou seja, há muito a ser construído. Daí que a discussão precisa ter o envolvimento de muitos.

Quando alguns dias atrás o Fabio Adiron nos lembrou do Manifesto cluetrain - sem se preocupar se estava sendo professoral - a colocação no fundo é do tipo irmão mais velho, mesmo.

Nessas andanças, e como ferramenta elementar do profissional inserido na Economia do conhecimento, a lingua inglesa é chave pra toda a obra (sorry pelo trocadilho).

Esses tópicos, por exemplo, que serão discutidos no evento Corante - são temas que não podem passar despercebidos por nós tupiniquins-nem-tanto.

Há material a ser pesquisado acerca do novo marketing e de uma agenda não tão iconoclasta (viradora de mesa)? A resposta é: Certamente que sim - um pouco menos, é claro em português. Mas que a discussão já segue uns bons anos, isso sim!!

Daí que o certo pra nós, no clip Sunscreen, ao final deveria terminar assim:

Use filtro solar e ... aprenda inglês.

A casa já caiu!

2006-05-30T20:32:00.000-03:00

Para que não se tenha dúvida: nosso negócio aqui no espicaçando é positivo. Nossa agenda – apesar do rompimento com o passado, é de construção. Compreender e assimilar. Aprender e contextualizar. Um novo construir. Uma nova construção.

Veja o que vai acontecer semana que vem em NOVA IORQUE!!

É o 2006 Innovative Marketing Conference! Dias 8 e 9 de junho. Organizado por Corante* e a Columbia Business School**.

Veja a chamada:
With the field of marketing in the throes of rapidly shifting market dynamics and a media industry being radically reshaped by the Internet, it’s time to take a hard look at what can and must change for marketers to take advantage of this new landscape and lay a fresh foundation for marketing that builds on the principles and practices of the past.
Tradução:
Como que sofrendo dores de parto, pelas rápidas mudanças da dinâmica de Mercado e o setor de Mídia radicalmente se transformando por causa da Internet – já é hora de se olhar de frente o que pode e deve ser mudado. Dessa forma os marqueteiros poderão aproveitar essa nova visão e estabelecer um novo alicerce para o marketing que se mantém em princípios e práticas do passado.

Continuam:
Uma provocativa e iluminadora visão de como o Marketing está se transformando frente às profundas forças de ruptura.

Alguns do pontos nevrálgicos (pain points):
• Proliferação de mídias (meios)
• Escolha de produto
• Network de consumidores
• O efeito TIVO

Ao mesmo tempo algumas inovações radicais estão acontecendo na prática do marketing:
• Marketing de busca
• Marketing viral
• Experiência do Cliente
• Boca a boca
• Comunicações móveis
• Envolvimento do Cliente

É isso e mais um pouco que será discutido no 2006 Innovative Marketing Conference!

*Corante é a primeira empresa de mídia blog do mundo – onde pensadores, comentaristas e jornalistas escrevem, discutem e relatam: casos, análises, artigos e estudos.

**Columbia Business School (NY) está junto nesse SUMIT, através do GLOBAL BRAND LEADERSHIP, além de outros patrocinadores e apoiadores (como a revista FAST COMPANY que colocará 10 colaboradores blogando o tempo todo, diretamente do evento).

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Nosso desafio: acompanhar via Internet o que acontecerá nesses dois dias e aprendermos um bocadinho! Precisamos de voluntários - quem pode nos ajudar?

Quem se comunica, confunde

2006-05-27T09:14:00.000-03:00

O sábado amanheceu em neblina na nossa querida e desvairada São Paulo. Ainda sem iniciar os treinos do GP de Mônaco, e o tema ‘marketing’ movimenta como um turbilhão em minha mente. A analogia da neblina é apenas o princípio: os players comuns não conseguem passar ao mercado uma visão clara do que vendem e nem dos valores que seus produtos representam. Por mais que se esteja bem equipado (um bom carro, por exemplo), dirigir na neblina requer muuuuuuuuito cuidado e o fator tempo deve ser seu aliado – não seu inimigo.

Outra analogia é a confusão. Os tempos pós-modernos do discurso sempre subjetivo, conforme Foucalt, é uma explicação, porém não a considero a explicação.

Confusão: Desorientação e Síntese (Óleo por Martina Nehrling), ilustrado acima, é mais apropriado para a propaganda.

E mesmo quando a verba publicitária não é um dos limitadores – pouco efeito prático vai dar a freqüência (o ato de se repetir incansavelmente a mensagem).

Nas aulas e seminários, quando quero argumentar acerca das limitações que o Marketing impõe para nós - os infelizes que perdemos o bonde dos tempos áureos da Comunicação, utilizo um truque barato. Pergunto: "quantos de vocês se lembram do comercial do Tio da Fanta Laranja no elevador?"

Quase a totalidade do grupo levanta a mão. E nas freqüentes vezes em que não sou corrigido, chamo a platéia de mentirosa (com jeito e simpatia) e digo: “Esse comercial é da Sukita!” E complemento: “Mas é exatamente esse o efeito que causa no mercado: no dia seguinte bares, lanchonetes, vending machines e restaurantes aumentam as vendas de Fanta Laranja – e não de Sukita!”

Num momento mais recente fui corrigido (e quase chamado de mentiroso). Ironia! Estávamos a discutir o posicionamento do sabonete Francis – fruto da recente aquisição da Unisoap pelo Frigorífico Bertin.

Sem saber de meu erro, mencionava que a verba para re-posicionar a marca, com uma campanha massiva na mídia eletrônica estava simplesmente um lux-o. Só que fui imediatamente corrigido, pois me referia à campanha do sabonete Albany. Este por sua vez tem outro frigorífico no controle - o Friboi. Apesar de cinco meses na TV precisou que alguém do segmento acionasse o botão de ‘stop’ em mim – o que imediatamente agradeci.

Efeito semelhante, porém mais profundo acontece com a associação de celebridades à marca. Mas já iniciaram a discussão acerca disso no inteligentíssimo saite do Carlos Merigo - o Brainstorm#9. Vale a pena pela postagem e seus comentários, aqui.

Para aliviar a pressão!

2006-05-19T11:15:00.001-03:00

Essa é para os que operam com marketing direto. Para aqueles que em vez de público alvo procuram o "público mosca". Ou seja, vai diretamente na mosca, naquele que de fato efetua a compra. Em lugar de dispersar esforço "atirando" no alvo.

Uma dona de casa, num vilarejo bem distante da cidade, ao atender às palmas em sua porta e à voz "oi de casa, estou entrando!", depara-se com um homem jogando esterco de cavalo em seu tapete da sala. A mulher apavorada pergunta:- O senhor está maluco? O que pensa que está fazendo em meu tapete??- O comerciante, não deixando a mulher falar mais nada, responde: - Boa tarde! Eu estou ao vivo oferecendo meu produto, e ao vivo eu provo para senhora que nossos aspiradores são os melhores e os mais eficientes do mercado, tanto que eu estou agora fazendo um desafio: se eu não limpar esses estercos em seu tapete, eu prometo que irei comê-los!A mulher retirou-se para a cozinha sem falar nada. O comerciante curiosoperguntou:- A senhora vai aonde?? Não irá ver a eficiência do meu produto?? - A mulher responde:- Vou pegar uma colher, sal, pimenta, um guardanapo de papel e uma cachaça para abrir o seu apetite, pois aqui em casa não tem energia elétrica!

O livro de Marcola

2006-05-17T18:15:00.000-03:00

Imaginemos que o tal de Marcola tenha escrito um livro! A resenha seria a que segue:

Título:
Dez princípios de Marketing Pessoal e Liderança

Autor:
Marcola – presidente de uma Organização Anti Governamental com 140.000 membros.

O conteúdo:
O autor é um autodidata com 38 anos de idade, que terminou o ensino fundamental somente na idade adulta. Parece ter vivido intensamente múltiplas experiências, e com isso estabeleceu alguns princípios para o desenvolvimento da liderança pessoal e de um marketing extremamente diferenciado. Sem depender de grandes verbas ou da realização de campanhas estruturadas, ele esmiúça aquilo que considera regras chaves de comunicação.

Princípio 1 – Tenha um nome forte como marca.
Vincule o seu nome ou apelido à força e ao símbolo que você quer dar à sua pessoa e à sua personalidade. Sua marca deve ser fácil de lembrar, de pronunciar e de colar. Faça as pessoas lembrarem de sua marca – mesmo que seja um apelido. A boa marca deve causar arrepios no público – só de ser mencionada.

Princípio 2 – O verdadeiro líder não fica preso.
Mesmo que seu corpo esteja limitado e restrito. Sua mente nunca deve ser refém de nada! Deixe-a solta e criativa.

Princípio 3 – Seja objetivo e determinado.
Exija sempre o melhor. Para si e para seus comandados. Mesmo que você esteja numa situação de baixa e totalmente limitado pelas circunstâncias. Pelas suas exigências (às vezes absurdas) é que você conquista respeito e liderança.

Princípio 4 – Use datas chaves para criar eventos simbólicos e emblemáticos.
Pegue carona na comemoração de datas festivas e faça sinergia. Deixe sua marca estabelecendo associação com força e impacto.

Princípio 5 – Retire-se do meio da agitação.
Isole-se da população e do convívio social. Enclausure-se e tenha tempo livre para pensar e refletir. Muito tempo.

Princípio 6 – Seja um autodidata.
Não dependa do sistema escolar vigente. Despreze o diploma. Leia bastante: boas biografias e clássicos. Aprenda com Dante e com Sun Tzu.

Princípio 7 – Acredite na comunicação moderna.
Use Telemarketing, Centrais de Telefonia, Celulares e Mensagens de texto. Aproveite a internet: redes de relacionamento, grupos, chats e e-mail. Não apareça diretamente na mídia. Deixe que os outros falem de você. Crie uma mística em torno de sua pessoa.

Princípio 8 – Seus associados e comandados devem ser como um exército de formigas: trabalhando para o bem da sua coletividade.
Você sabe que é impossível agradar a todos.

Princípio 9 – Use a força do network através de seus associados e os parentes de seus associados.
Use e abuse da colaboração e da contribuição de terceiros – os que estão com você ou contra você. O importante é o network.

Princípio 10 – Faça um bom buzz marketing.
Comece pelo boca a boca, transforme um punhado de pulverizadores em disseminadores de mensagens misturadas entre fatos verdadeiros e falsos. Use de fatos bombásticos, associe com mensagens metralhadas a esmo. Faça o impacto em locais chaves. Comece com sussurros e termine com gritarias. Abuse das lendas urbanas, das fofocas e deixe as pessoas transmitirem as mensagens. Conte com a emoção das pessoas.

[Nota: Sei muito bem o significado – muito triste por sinal – do terror que vivemos e sobrevivemos destes três dias. Mas do ponto de vista do que estamos discutindo – on going discussion (como diria os gringos) – aqui no Espicaçando, é curiosa – no mínimo – a análise da metodologia adotada pela bandidagem. Não se trata de defesa ou apologia de seus métodos cruéis e criminosos!]

Hierarquia e Poder

2006-04-26T07:04:00.000-03:00

Já se disse que os links da internet subvertem a hierarquia. É coisa difícil pro marketeiro tradicional digerir. Acostumado ao comando e controle (encontrado na maioria das estruturas empresariais - rígidas além da conta), pensam que basta uma campanha que as coisas se resolvem. O poder do dinheiro, da comunicação massificada, de uma mensagem bem engendrada. Ledo engano! Não mais ... no sir!

Mídia, jornalismo e propaganda tradicional são farinhas do mesmo saco. No sentido tradicional, cadavérico e moribundo. As mudanças estruturais do mundo corporativo, da economia e da influencia digital não são percebidas. Muito menos, entendidas. É difícil acordar. Impossível para quem é orgulhoso e prepotente.

Vemos o presidente Bush no seu mais baixo nível de popularidade. Recentemente seis generais americanos da reserva, pediram a saída do Secretário de Defesa, de maneira aberta e pública. A mídia deu uma cobertura sensacionalista.

Mas entre as tropas, as manifestações via email, blogs de parentes e amigos (o soldado não pode se manifestar abertamente) e mesmo nos painéis de mensagens, o baixo escalão se voltava contra aqueles que balançavam o barco. A mídia e seus queridinhos generais logo se calaram.

Em inglês pode-se ler um artigo e tanto no Strategy Page (um site militaresco):
This is all uncharted territory. There's never been an army before where all the troops were so well connected with each other. So far, the benefits have outweighed any liabilities. But no one is sure where it will go next, and the public is largely unaware of the impact, because the mass media has not grasped nature and extent of the changes.

Essa é a parte final (que traduzo): Tudo isso é território inexplorado. Nunca antes um exército teve todas as suas tropas tão bem conectadas entre si. Até agora, os benefícios tem superado os prejuízos. Ninguém sabe ao certo o amanhã, e o público em geral permanece por fora, porque a mídia de massa ainda não capturou a natureza e a extensão das mudanças.

De novo vamos vendo as hierarquias sendo subvertidas.

Na empresa, o blog de um assistente de almoxarifado se tornará mais poderoso que o discurso oficial do presidente (ainda que apoiado por sua assessoria de imprensa).

Shit Happens?

2006-04-17T08:38:00.000-03:00

Cena 1

[Narrador]

Você decide.

Esta é uma histórinha bem contemporânea.

Você vai decidir se eu estava certo ao propor essa campanha para o meu chefe. Apesar de estarmos ainda no meio desse furacão, você deve decidir se essa iniciativa da GM para promover a nova Tahoe 2007 (uma SUV - perua utilitária) foi positiva. Ainda tem uns capítulos pela frente, mas é importante que você acompanhe desde já. Tudo começou quando ...

Cena 2

- Chefe. Eu ter uma boa aidia!!!
- Idéia, John, você querer dizer idéia.
- Sim chefe é isso mesmo: aidia. Para divulgarmos no bouca a bouca, fazermos um verdadeiro buzz marketing, enfim colocarmos a nova SUV Tahoe literalmente na roua!
- E como será isso?
- Vamos usar a internet e provocar os miulhões e miulhões de fãs de nossas SUVs e de nossa marca gravatinha ...
- Mas nós não temos control sobre os internautas. Isso é muito difícil se não impossível.
- Será uma coisa muito bem orquestrada, boss. Basta estimular legal e teremos boas adesões. Vamos fazer uns filmes – trechos longos não editados, várias music themes e deixar disponível na net. Os nossos fãs, vão poder escolher pedaços, juntar e poder transformar com editing num spot de thirty segundos – é isso trinta seconds...
- E o que fazer para moutivá-los?
- Eles não precisam comprar nadia. Basta participar e fazer o editar com as music themes conforme as regras, apresentar seus films e já poderão estar concorrendo a prêumios.
- E fazemos isso tudo pela net !! E sabe o que – falo com o Trump, e montamos uma perceria com o Aprendiz aqui dos United States. Fica o Tahoe Aprendice – que se acha?
- Legal Boss. É isso mesmo. Teremos uma verdadeira economia de spending e budget!
- Sensational, sensational!
- Legal chefe. Vamos em frente então ...
- Sim – já estou vendo os prêmios. Nossa empresa vai se orgulhar desta innovation – usar a net para fazer um bom Oba Oba – Epa! Vamos comemorar. Oba Oba – Que saudades sentir do Sargentelli ... Oba Oba.

[Narrador]
E a grande campanha foi pro ar. Quer dizer pra net.

Cena 3

Enquanto isso no Blue Bus do dia 15 de março:
GM convida consumidor a criar comercial através da internet 12:08 A GM criou um concurso online que convida os consumidores a criar comerciais para o modelo utilitário Chevy Tahoe. No site chevyapprentice.com, os participantes encontram clipes e trilhas sonoras que podem escolher e combinar com textos escritos por eles mesmos. A iniciativa na internet é uma sequência da açao de product placement realizada esta noite na versao americana do reality 'The Apprentice' que envolveu os candidatos na criaçao de um evento para revendedores Chevrolet. Noticia do Advertising Age, em inglês, aqui.

Cena 4

[Narrador]

Logo nos primeiros dias da campanha o contador de vídeos inscritos, registra um crescimento fantástico, hora após hora. Centenas de cidadãos-consumidores-criativos e nem tanto, dedicando um bom tempo para editar, construir mensagens, sincronizar as músicas ... Os Estados Unidos inteiro (e mais boa parte do Canadá) se mobilizam para participar desse concurso.

No entanto a porta estava escancarada para todos! E os não conformistas, os rebeldes, a turma do contra e os gozadores também adentram por ela.
É fato que uma grande maioria participou positivamente e fazendo o jogo. Mas o inesperado (para dizer o mínimo) sempre acontece.

Veja como foi o diálogo na sala de reunião alguns dias depois ...

Cena 4

- O que é isso John? O que estão fazendo com nossa campanha? Estão esmerdeando nosso nome! Você recebeu esse email de nosso VP?
- Hmm
- Não acredito que vc não previu isso, John!!
- Hmm
- Cada absurdo que essa turma do contra criou!
- Hmm
- Veja esse aqui: Como compensar o seu pênis pequeno – chegou o seu novo pênis ,,, mostrando a nova Tahoe!???
- Hmm
- E esse aqui: falando que não somos amigo do ambiente e da ecologia ...
- Hmmm
- E esse aqui falando do alto consumo de gasolina e como o nosso carro não é politicamente correto!
- Hmmm
- E esse aqui até fez categorias!
- Hmm
- E esse aqui
- Hmm

Cena 5

[Narrador]

Este é Ed Peper. Ele é o Gerente Geral da Chevrolet . Aqui está o blog Fastlane da GM. Ele usa o espaço para se explicar. Com o título Agora que temos sua atenção, ele se posiciona (resumidamente traduzido):
... adotamos uma posição de abertura e transparência, e decidimos que o debate seria bem-vindo... a maioria dos 22 mil registros mereceram o esforço na criação positiva de comerciais.

Cena 6

- Chefe, o sr leu o que a Melisa da Comunicação - Divisão da Chevrolet escreveu em resposta a mais informações?
- Hmm
- Ela escreve que 84% dos 22.000 vídeos inscritos são comerciais idealizados dentro do espírito da campanha.
- Hmm
- Ela escreve também que os 16% que não jogaram legal, estão divididos em categorias: os Anti-SUV, os que querem brincar e aparecer, os que querem defender uma causa ou atacar um outro tema, e uma pequena minoria que é contra o produto em si.
- Hmm
- Mas foram 4 milhões de page views, e 400.000 visitantes únicos!
- Hmm
- Isso foi de 7 de abril ...
- Hmm

Cena 7

[Narrador]

Apesar de ainda não termos chegado ao fim, você vai acompanhando. Até dia 27 de abril teremos os ganhadores no site do Concurso. Participe da discussão que acontece nos Estados Unidos e agora também no Brasil, nesse tal blog do Espicaçando o Marketing!

Este post foi passado telepaticamente enquanto saboreava uns chocolates nesta Páscoa.

Revogada a Lei da Oferta e da Procura

2006-04-11T12:50:00.000-03:00

Já se foi o tempo quando todos os esforços de marketing se concentravam prioritariamente nos produtos ou nos serviços a serem oferecidos. Multiplicavam-se as novidades e o mercado vinha na esteira comprando e consumindo. Depois da década de noventa esta ordem, tida como certa e adotada por todos que tinham algo a ofertar (seja produtos, serviços ou idéias), vem passando por um processo de transformação.Na minha análise, dois fatores são responsáveis por gerar estas transformações e para desestruturar algumas fórmulas mercadológicas até então estabelecidas e aceitas:

Primeiro: a indiscutível similaridade que existe entre os produtos ou os serviços.
Fica muito complicado, para consumidores e usuários - cada dia mais informados e exigentes - descobrir as diferenças que os levem a escolher este ou aquele produto ou serviço. É que as diferenças viram semelhanças e, praticamente, igualam todos os produtos ou serviços. Assim, o caminho mais curto para se sobressair e para garantir um espaço na mente do comprador fica por conta da identidade e da imagem da marca. Identidade bem definida e imagem bem construída (seja corporativa, de produto ou de serviço) são, portanto, fatores marcantes na hora da escolha e da decisão da compra.

Segundo: a globalização, impondo marcantes transformações para o mercado no seu mais amplo sentido.
Produtos e serviços de todas as partes do mundo concorrem entre si em qualquer setor disputando a preferência do comprador onde quer que ele esteja. Marcas falsas, produtos idem, de qualidade nem sempre confiável, disputam o mesmo espaço das marcas e produtos ‘sérios’ e comprometidos com qualidade. Para sustentar o market share acaba-se por estabelecer uma guerra de preços que, se pode ser boa para quem compra (será?), nem sempre é salutar para quem vende.
Para garantir espaço na mente de quem compra é preciso ir fundo na busca de conhecer e, acima de tudo, entender mais e mais o consumidor (o mercado). Quais são suas necessidades, suas expectativas e suas percepções para que o serviço ou o produto oferecido atenda plenamente à sua procura.

Na palavrinha “entender” (mencionada aí acima) é que está a chave do sucesso. De nada, ou de quase nada, adianta conhecer os anseios e as necessidades do seu potencial comprador se elas não forem bem entendidas. É que não basta conhecer os dados e os fatos; é fundamental saber o que eles representam culturalmente e como são valorizados pelas pessoas (indivíduos) ou grupo de pessoas (comunidades). Só assim é que se pode estimular o desejo e oferecer o produto ou o serviço procurado, no momento certo, no formato esperado, em local conveniente, a preço compatível.

O título dessa matéria é, sem dúvida, uma gag.
Mas encerra uma atitude que leva a uma reviravolta no pensamento que era válido até bem pouco tempo. Mas que, para o bem ou para o mal, vem se alterando e atualizando à globalização total de hoje.Aquele que não assimilar e, acima de tudo, não praticar essa, digamos, nova ordem mercadológica que prega estar o cliente (o mercado) acima e a frente do serviço ou do produto ofertado é, certamente, um forte candidato ao fracasso.
É fundamental, primeiro, entender qual a expectativa do comprador, o que ele procura E então, só então, levá-lo (induzi-lo? manipulá-lo?) a pagar pelo produto ofertado.
Por isso, estando revogada a Lei da Oferta e da Procura, passa a viger, em seu lugar, a Lei da Procura e da Oferta.

Desconstrução

2006-04-11T04:47:00.000-03:00

O primeiro capítulo do Manifesto da Economia Digital (Cluetrain), foi soberbamente escrito por Christopher Louco de Pedra Locke. Com o título Internet Apocalypso, o autor começa:

Nós morremos.

Você nunca ouvirá essas palavras num comercial de TV.

A realidade do dia a dia pode até estar num documentário do MV Bill dentro do Fantástico, ou mesmo no bom programa da Regina Cazé recém estreado - Central da Periferia (que merece um post especial). Mas é muito pouco para desconstruir todo o artificialismo criado pela comunicação de massa. Artificialismo que o marketing embarcou, tomou emprestado e hoje domina. E ninguém ousa contestar. São tão poucos diante de uma multidão que just a few e nada é a mesma coisa.

Já que Mercados são conversações (1ª das 95 teses do Cluetrain) que tal construirmos o nosso novo modelo sobre fundamentos melhores? Por isso é necessário desconstruir primeiro.

PRA ESPICAÇAR

2006-04-06T17:55:00.000-03:00

Miguel de Unamuno y Jugo ( 1864 / 1930) foi um político, professor, reitor, escritor, ensaísta e pensador espanhol de persolnalidade marcante, polêmica e contraditória.
É dele o pensamento a seguir que, apelando para seu estilo polêmico e contraditório, pode ter tudo ou nada a ver com o marketing.
E dá pano pra muita manga e muito pensar, livre pensar:

"Por serem vitoriosos os que se adaptam às idéias do mundo e derrotados os que exigem que o mundo se adapte às suas idéias, é dos derrotados que depende o avanço da humanidade"

E agora? Serão os formadores de opinião derrotados?
Ou será que que os seguidores, os carneirinhos, é que são os vitoriosos em nossa desvairada sociedade?
E os medíocres; derrotados ou vitoriosos?
E a inovação? Será o caminho da derrota ou da vitória?
Eu hein!!!
Socorro!

Curtas de Terça

2006-04-04T07:06:00.000-03:00

Há um programa na AXN (na minha TV é o 2764 Banda C interlock Médio) onde os três protagonistas interagem com o diretor de cena, respondendo a desafios de encenação espontânea. Não dá para combinar, não dá para pesquisar, não dá nem tampouco para pensar. Eles simplesmente começam a criar do nada. Fazem escada e são espertos para pegar as deixas uns dos outros. Apesar da tradução legendada, mesmo quem não acompanha o inglês entra no espírito da coisa.

É o teatro do IMPROVISO. Em inglês é improv .

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Quando muito jovem, participei de um treinamento evangelístico na minha igreja. Deveríamos sair nas praças e nos arredores da igreja, distribuindo folhetos que tivessem uma mensagem de salvação e de como – nós pecadores – poderíamos chegar aos Céus.

De uma pilha de folhetinhos dobrados, 7 x 11, escolhi aquele que dava mais impacto. Na frente em tintas vermelhas estava escrito: O que fazer para ir para o inferno. O sujeito abria o folheto e a pagina estava em branco. Quase sempre com uma cara bem espantada, ele se voltava para mim e dizia: “Nada!!?”

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O Teatro Improv ganha espaço nos palcos. Um dos grupos de Nova Iorque chama-se MOTHER (você tem que comprar seu ingresso ntecipadamente). Eles se apresentam na abertura da sessão, acatando a primeira sugestão de tema gritado pelo público. E a partir daí em meio ao caos e à criatividade fazem um espetáculo de dobrar de rir. Cada noite é uma peça diferente. Sem scripts, sem roteiros.

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No começo do Telemarketing no Brasil, pesquisávamos o jeito ‘certo’ de se criar o diálogo com o cliente, através de scripts cuidadosamente elaborados. Treinávamos os operadores numa abordagem educada e simpática. Era o tal do ‘canned speech’ (fala enlatada). Não durava duas ou três horas. Os operadores eram literalmente obrigados a improvisar e desenvolver novas falas. Os supervisores então desenvolviam novos scripts alternativos, sabendo que nunca seriam suficientes. Cada cliente era um novo cliente, e um novo diálogo.

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Garrincha – o mago dos dribles, participa do briefing com Feola, seu técnico alguns minutos antes do jogo internacional. Feola insiste mostrando com gestos e de pé dançando ao redor de uma bola imaginária: “Garrincha, quando o John que é seu marcador cair pela sua direita, force duas vezes pela esquerda e depois dê um drible pela sua direita.”

“O senhor combinou isso com o gringo também?” retrucou nosso astro das pernas tortas.

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Meu sobrinho pede um livro de citações de marketing de Natal. Respondo para ele que vou lhe dar um livro melhor. Preparo uma capa especial: Conselhos de Marketing para meu Sobrinho. Ele abre efusivamente o livro. Todas as páginas em branco!

Como assim "outro"?

2006-03-31T17:48:00.000-03:00

Acho que sou o mais novo porém o mais conservador. Não acho que seja uma questão de pensar como o Tom Peters e sair por aí virando tudo de ponta cabeça.

Acredito que apesar de entendermos e concordarmos que o consumidor mudou, continuamos falando com seres humanos com atitudes, comportamentos, idéias e necessidades; mas com uma mudança de atitude profunda, que faz com que todo o resto seja diferente também. Desse jeito, talvez não se apliquem mais as mesmas técnicas de pesquisa de mercado mas é indiscutível a necessidade de fazê-lo.

Perguntando apenas, dificilmente os consumidores apontariam a necessidade de um tocador de mp3 com um menu circular. Mas se olhamos com um pouco mais de atenção, notamos que as necessidades de produtos com design atraente, individualidade, mobilidade e diversão que viabilizam o iPod são constantes hoje em dia. Foi uma boa idéia que coroou o produto.

Pode mudar o que quiser, é a inventividade e a criatividade que serão sempre condições para o sucesso.

Por que Marketeiros usam preto

2006-03-31T07:47:00.000-03:00

O Marketing Morreu!

Como nós o conhecemos e como não o conhecemos. O Marketing que nos serve, já não serve mais. Morreu o Marketing com todos os seus princípios, suas regras imutáveis, seus conceitos fundamentais, seus parâmetros, seus axiomas, seus absolutos.

Morreu o Marketing, juntamente com todo o cinismo eschisperto e malandro. Morreu o Marketing com a falência de estrategemas, da enganação, da maquiagem, da dissimulação e da mentira.

Morreu o Marketing Lobyista incrusive.

Morreu o Marketing com seu comando e controle. Um modelo que coloca o cliente no centro do alvo pra dar porrada, pra acertar as flechas-balas-bombas. Pra agredir o target até a exaustão.

Morreu o Marketing do curto prazo, dos resultados rápidos e avassaladores. Morreu o Marketing de verbas ilimitadas e imprudentes. Morreu o Marketing do passo a passo, certinho, 'by the book', da fórmula pronta, aquela de conquistar mecanizada e aprimoradamente o consumidor.

O consumidor mudou e o Marketing continua a enviar junk mail para o velho endereço. Esse antigo destino - até o carteiro não se incomoda com os nixies.

Já em 2003 eu escrevia que:
O Brasil tem um dos melhores serviços de atendimento a cliente do mundo, concebido em princípios de respeito e cidadania. Há um monitoramento complexo e extenso do sentimento e da natureza dos serviços e produtos consumidos. Há uma clara evolução - imposta por lei ou criada na consciência empresarial - não importa. O fato é maior que sua história.

TRIIIIIIMMMMMMM

Ainda hoje, não acordamos para um fato singelo: o consumidor é inteligente e seletivo. Tem consciência de seu poder - aquele de compra, e mais outro, de divulgação.

E ainda hoje ele é quem tem que correr o risco: Pague e depois se conseguir, reclame!

Só que esse indivíduo é exatamente isso. Pra empresa mais um, só que no mercado ele é um indivíduo: único e exclusivo. E cuidado com ele, pois seus mecanismos de defesa e de reação estão extremamente afinados.

E o Marketing? Quer continuar a brincar de guerra, de bombardeio, de cobertura, de alcance, de impactos, de interrupções ...

Num grande front light na Marginal Pinheiros em São Paulo, uma das Agencias filhotes dessas Agencias grandonas, a QG esclarecia sua missão: NÓS ACHAMOS O CONSUMIDOR ONDE ELE ESTIVER.

Não é Agencia de Detetive, não é Serviço de Cobrança, é o Marketing Moribundo dando seus últimos suspiros.

A mim, e a milhões como eu, vocês não acharão. Não somos consumidor - e desse jeito nem cliente seremos. Não somos números, não somos extratificações demográficas segmentadas.

TRIIIIMMMMM - acorde!!!

Todo o dia tenho exemplos. Todo dia você tem exemplos. Não é escorregadela. É ausencia de pernas, de força pra se sustentar, pra ficar de pé. O Marketing está estatelado no chão: morto!

Como diz Christopher Locke em Marketing Muito Maluco, devemos aplicar as piores práticas. Devemos realizar o Gonzo Marketing - o antimarketing.

Há três anos que venho dizendo: O prazo expirou. A coisa ficou azeda. Esse negócio tá pra lá de velho.

Meus amigos, marketeiros como eu! Estamos de preto porque o Marketing Morreu!

Venha espicaçar conosco

2006-03-30T00:53:00.000-03:00

Espicaçando o Marketing

Existem algumas palavras esquecidas na língua portuguesa que, de tempos em tempos, aparecem de volta em um texto inteligente, numa fala incomum, numa situação inusitada. O verbo espicaçar é uma delas e surgiu numa troca mensagens entre alguns amigos marketeiros que eu tenho, num projeto de discussão séria e conceitual sobre o marketing.

Para lhes poupar o trabalho de ir buscar um dicionário, aí vai a definição : Espicaçar, segundo consta no Houaiss é 1- furar muitas vezes e em muitos lugares; 2- furar repetidamente ou picar com instrumento agudo; 3- tornar aceso, vivo, desperto, atiçar; 4- infligir mágoa, sofrimento a alguém,afligir, magoar, torturar.

Há um dito que afirma que pessoas inteligentes falam sobre idéias; pessoas comuns falam sobre coisas; pessoas medíocres falam sobre pessoas (tentei encontrar o autor da frase, mas não achei, se você souber, me avise).

Acreditamos que o marketing atual está muito preso a discussões sobre pessoas (os marketeiros) e fatos (sempre remoendo os cases que se repetem ad nauseam) e, por isso, começamos a discutir uma forma de voltarmos a ter debates mais conceituais que nos permitam praticar um marketing de mais qualidade e que seja efetivamente ético.

Nossa idéia é a de ter um espaço em que as idéias prevaleçam sobre o achismo. O início desse movimento (se é que esse é o melhor nome para o que estamos fazendo) foi o de criar um blog aberto a esse tipo de discussão, cujo nome é exatamente “Espicaçando o Marketing”. Outras ações e atividades foram pensadas e estão em fase de planejamento operacional. Em breve vamos falar a esse respeito.

A acepção de espicaçar que escolhemos é a de tornar aceso o debate e não simplesmente atirar pedras para todos os lados, mesmo porque, sabemos que o nosso telhado também é de vidro e a nossa prática está sujeita a sucessos espetaculares e desastres catastróficos, logo a acepção de infligir mágoa a alguém está descartada.

Por enquanto somos 5 (nem 3 por que não somos mosqueteiros, nem 4 porque não somos cavaleiros apocalípticos) : eu, Alexandre Chumer, Carlos Pougy, Marcelo Perrone e Volney Faustini. Uma boa amostragem do marketing com idades variando de menos de 30 a mais de 60 anos e experiências bem diversas.

O espaço é aberto, mas não é a casa da sogra, parceiros serão bem vindos, engraçadinhos serão desconsiderados. Você sempre é bem vindo.

Explicando o inexplicável

2006-03-28T22:03:00.000-03:00

Não se trata de mais uma teoria da conspiração. Até porque ainda não houve mortes, não há uma 'agencia central' e nem tão pouco o tema é tratado como tabu. Mas à sua semelhança ou como um primo pobre, existe sim uma regra não escrita e ao que tudo indica telepaticamente combinada para não se balançar o barco.

E o que é mexer nas estruturas ou nos alicerces? O que é contestar o status quo e confrontar essa política dominante do Marketing, da Propaganda e Publicidade, da Comunicação Empresarial? O que é ser criativamente diferente num mercado monolítico? O que é buscar novas fórmulas, novas abordagens, novas estruturas, novas posições? Com certeza é ser muito mais que inovador - termo memeticamente transformado em panacéia e vazio de valor e significado.

Só há um caminho aparentemente doido para os tempos de loucuras aviárias - espicaçar o monótono monotone da mesmice.